Was muss ich einsenden?

HINWEIS Unten siehst Du, welche Unterlagen Du uns zuschicken müsstest, falls der IDnow-Check nicht ausreicht und wir eine Nachforderung machen müssen.
Damit bei Deiner Vertragsbestellung alles problem- und reibungslos abläuft ist für alle Vertragsbestellungen eine Online-Verifizierung über IDnow erforderlich. Ohne erfolgreiche Identitätsprüfung ist ein Vertragsabschluss nicht möglich. Bei Fragen hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter.
Weitere Informationen zur IDnow-Verifizierung findest Du hier.

Welche Dokumente benötigen wir bei einer Nachforderung?

Falls Du von uns gebeten wirst, Dokumente und Nachweise zur Nachprüfung Deiner Daten einzusenden, dann könnten wir Dich nach folgenden Dokumenten fragen:

• Ausweisdokument
  Für den Abschluss eines Mobilfunkvertrags wird immer ein gültiges Ausweisdokument benötigt. Dabei spielt es keine Rolle, ob Du eine IDnow-Verifizierung machst oder von uns danach gefragt wird. Es kann sich bei dem gültigen Ausweisdokument um einen Personalausweis oder einen deutschen Reisepass handeln. Wenn es zu einer Nachprüfung kommt, setzen wir die Bearbeitung Deines Vertragsantrages fort, insofern die übermittelten Daten von Deinem Ausweisdokument mit den uns mitgeteilten Daten übereinstimmen.


• Adressnachweise
  Bei der Angabe einer ungültigen Adresse, fragen sowohl wir als auch die Anbieter nach einem Adressnachweis. Gültig sind nur Adressen in Deutschland. Zudem müssen immer Dein Name, Deine Adresse und das Versand- oder Ausstellungsdatum des Schreibens aufgeführt sein. Schaue folglich, welche Adressnachweise wir akzeptieren und wie alt diese Adressnachweis maximal sein dürfen.
  
  

  Welcher Adressnachweis wird akzeptiert?	Wie alt darf das Dokument sein?
  Offizieller Adressnachweis der zuständigen Behörde	Nicht älter als 6 Monate
  Gehaltsabrechnung mit Angabe Deiner Adresse	Nicht älter als 3 Monate
  Rechnung eines Versorgungsunternehmens (bspw. Dein Stromversorger) mit Deiner Anschrift	Nicht älter als 3 Monate
  Kontoauszug mit Deiner Anschrift	Nicht älter als 3 Monate

• Banknachweise
  Alle europäischen Banknummern (IBAN) werden akzeptiert. Bei bestimmten Bestellungen können zusätzliche Banküberprüfungen erforderlich sein (z. B. eine manuelle Überweisung über 1 Cent).

Warum benötigen wir diese Daten?

Wir bitten Dich, Deine Identität zu bestätigen, um Identitätsmissbrauch vorzubeugen. Dabei verwendet eine andere Person Deine persönlichen Daten, um zum Beispiel einen Kredit oder einen Vertrag in Deinem Namen abzuschließen. Das kann erhebliche Folgen haben. Außerdem prüfen wir, ob Du mindestens 18 Jahre alt bist, da dies Voraussetzung für den Abschluss eines Mobilfunkvertrags ist. Deine Daten werden vom Anbieter zudem für eine Bonitätsprüfung verwendet. So wird geprüft, ob Du die Zahlungsverpflichtungen aus dem gewählten Vertrag voraussichtlich erfüllen kannst. Eine solche Prüfung führen Mobilfunkanbieter in der Regel durch, wenn Du einen neuen Vertrag abschließt.

Wie gehen wir mit Deinen Daten um?

Wir gehen äußerst sorgfältig mit Deinen persönlichen Daten um. Kopien Deines Ausweises und Deiner Bankkarte werden sicher verschlüsselt in einem digitalen Archiv gespeichert. Das digitale Archiv ist für Dritte nicht zugänglich und umfassend geschützt. Deine Dokumente werden außerdem ausschließlich dafür verwendet, Deinen Mobilfunkvertrag beim jeweiligen Anbieter erfolgreich einzurichten.

Häufig gestellte Fragen

• Welche Informationen kann ich auf meinem Ausweisdokument schwärzen?

  Wenn wir Dich darum bitten, uns zur Nachprüfung Deines Anbieters eine Kopie Deines Ausweisdokuments zu senden, kannst Du bestimmte Informationen schwärzen. Grundsätzlich kannst Du alle Informationen schwärzen, nach denen zuvor im Bestellprozess nicht gefragt wurde. Alle Informationen, die von uns beim Vertragsantrag abgefragt werden, müssen auf Deinem Ausweisdokument deutlich sichtbar sein (z.B. Adresse, Geburtsdatum und vollständiger Name).

  Diese Angaben darfst Du schwärzen:

  • ✓ Vorderseite des Ausweises: Foto
  • ✓ Adressnachweise: Alles außer Name, Anschrift, ausstellende Behörde und Ausstellungsdatum

  Diese Angaben darfst Du nicht schwärzen:

  • ✗ Alle Informationen, die wir im Bestell- oder Vertragsantrag abfragen (Name, Geburtsdatum, Dokumentnummer, Unterschrift, Ablaufdatum)
  • ✗ Rückseite des Ausweises: vollständige Adresse

• Hilfe! Meine Identität wurde missbraucht, um einen Handyvertrag anzufragen

  Damit werden wir Dir natürlich umgehend helfen! Um den Schaden bis dahin in Grenzen zu halten, solltest Du die folgenden Anweisungen befolgen:

  • Melde den Identitätsbetrug sofort bei der Polizei (das geht meist auch online) und informiere Deine Banken über den Identitätsbetrug, damit diese Deine betroffenen Konten und/oder Bankkarten sperren lassen können.
  • Falls möglich, melde Dich zusätzlich bei Deiner Bank und/oder bei Deinem Kreditkartenunternehmen, um alle unauthorisierten Überweisungen sofort zurückbuchen zu lassen.
  • Ändere die Passwörter aller Deiner betroffenen Accounts (Online-Banking, Social Media, E-Mailadresse etc.).
  • Überprüfe Deine IT-Geräte (Smartphone, Tablet, PC), ob dort Malware installiert wurde.
  • Melde den Identitätsmissbrauch der Schufa und anderen Kreditunternehmen.
  • Reagiere schriftlich auf jegliche Rechnungen, Zahlungsaufforderungen oder Bankeinzugsbenachrichtigungen, die Du im Zusammenhang mit dem Identitätsmissbrauch erhältst.
    • Um einen Schufa-Eintrag zu vermeiden, auch wenn er letztlich unberechtigt ist, wäre es empfehlenswert, dem Abschluss eines Kaufvertrags schriftlich per Einschreiben zu widersprechen. Zu diesem Zweck könnte zudem eine Kopie der Strafanzeige vorgelegt werden, sofern dies als hilfreich erachtet wird.
  • Bitte beachte, dass Du innerhalb von zwei Wochen Widerspruch gegen ein etwaiges Aufforderungsschreiben einlegen musst.
  • Melde den Identitätsbetrug bei Deinem Anbieter und lasse den Handyvertrag, der fälschlicherweise auf Deinen Namen läuft, sperren. Unten findest Du die Kontaktdaten Deines Anbieters.

  Anbieter	Rufnummer
  congstar	0221 79 700 700
  freenet	040 - 348 584 455
  klarmobil	040 34 8585 300
  otelo	0172 12 43 333
  o2	089 78 79 79 40 0
  Telekom	2022 (nur für Bestandskunden) oder 0800 330 220 2 (24/7 erreichbar)
  Vodafone	0800 172 1212 (kostenlos aus allen deutschen Netzen)

• Kann ich mit einem vorläufigen Ausweisdokument einen Mobilfunkvertrag abschließen?

  Das ist leider nicht möglich. Anbieter verlangen ein gültiges Dokument, das während der gesamten Vertragslaufzeit gültig ist.

• Bei welchen Änderungen muss ich eine neue Vertragsbestellung aufgeben?

  Bei gewissen Änderungen Deiner persönlichen Daten, muss die Vertragsbestellung ernreut aufgegeben werden, da wir diese Daten nicht abändern dürfen. In der Tabelle siehst Du bei welchen Änderungen das zutrifft.

  Welche Änderung(en)?	Musst Du einen neue Vertragsbestellung aufgeben?
  Vorname(n) und Initialien	Ja
  Nachname	Ja
  Geburtsdatum	Ja
  Startdatum	Ja, jedoch nur auf ein frühreres Datum (Telekom und congstar ausgeschlossen)
  Adresse	Ja, außer bei Zahlungen mit PayPal oder Klarna
  Rufnummer	Nein, sofern Dein Vertrag noch nicht vollständig bearbeitet ist
  IBAN	Nein, sofern Dein Vertrag noch nicht vollständig bearbeitet ist

  Für weitere Änderungen ist nicht immer ein neuer Vertrag notwendig. Beachte jedoch, dass nachdem der Anbieter Deinen Antrag über uns angenommen hat, vorerst keine Änderungen vorgenommen werden können. Du kannst jedoch im Nachhinein bei Deinem neuen Anbieter anfragen, Daten abzuändern. Besuche dafür die jeweilige Website oder schau in der App. Hast Du Fragen? Lass es unseren Kundenservice wissen!