congstar

Häufig gestellte Fragen

Hast Du eine bestimmte Frage bezüglich congstar? Dann findest Du unten die am häufigsten gestellten Fragen. Klicke auf die jeweilige Frage, um die Antwort zu lesen.

• Was muss ich beachten, wenn ich einen congstar-Vertrag bestelle?

  Wenn Du bei uns einen congstar-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich ein paar Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb nachfolgend die wichtigsten Informationen über den Bestell- und Kündigungsprozess zusammengefasst.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines congstar-Vertrags beachten:

    1. Nach der Bestellung eines congstar Tarifs erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung und eine Vertragsübersicht.
    2. In der Bestellbestätigung informieren wir Dich, ob wir noch etwas von Dir benötigen und was Du tun musst, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? kannst Du ebenfalls nachschauen, welche Dokumente für Deinen Vertragsantrag bei congstar benötigt werden.

  • Kündigung

    Kündigungen bei congstar erfolgen über ihr Kündigungsportal. Auf dieser Seite findest Du allerlei Infos zur Kündigung bei congstar und kannst zudem direkt auf der Website die Kündigung Deines Vertrags einreichen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten Dich gerne unterstützen, wenn Du einen congstar-Vertrag bestellt hast und irgendetwas nicht ganz so gelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast. Selbstverständlich ist das überhaupt kein Problem! Wir wissen, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen man einen Vertrag lieber sofort stornieren möchte. Deshalb hast Du bei Gomibo ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ohne Stornokosten stornieren lassen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen congstar-Vertrag auslaufen lässt und keine explizite Vertragskündigung einreichst, wird sich Dein Vertrag um 1 Monat verlängern. Das bedeutet außerdem, dass Du Deinen Vertrag von da an monatlich kündigen kannst.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Unter einer ordentlichen Kündigung versteht congstar eine rechtmäßige Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wird und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung hingegen ist Dein Sonderkündigungsrecht, mit dem Du Deinen Vertrag jederzeit beenden kannst, wenn folgende Gründe vorliegen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstiges (Wenn Du der Meinung bist, dass die Fortsetzung Deines Vertrages für Dich unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an congstar wenden und eine außerordentliche Kündigung beantragen).

  • Rechnung

    Bei der Rechnung, die Du von uns erhältst, und der Rechnung von congstar sind ein paar Dinge zu beachten:

    • Wenn Dein Vertrag nicht genau am ersten Tag des Monats startet, werden nur die Tage im ersten Monat berechnet, an denen Du auch wirklich aktiv warst. Dabei wird natürlich berücksichtigt, dass ein Monat unterschiedlich viele Tage hat. Die Grundgebühr und jegliche Gutschriften sind daher nur anteilig enthalten. In Deiner ersten Monatsrechnung können daher andere Beträge aufgeführt werden als in den folgenden Rechnungen. Aber keine Sorge, Dir wird trotzdem der korrekte Betrag abgerechnet.

    • Als Neukundin/Neukunde bekommst Du Deine erste Rechnung erst im Folgemonat, nachdem Dein Vertrag aktiviert wurde. Danach bekommst Du von congstar jeden Monat die aktuelle Rechnung. Auf der Rechnung siehst Du dann jeweils, welche Leistungen Du im Vormonat in Anspruch genommen hast und wie viel Du im Endeffekt dafür gezahlt hast oder zahlen musst.

      Das Datum, an dem congstar Dir Deine Rechnung zukommen lässt und der Abbuchungstermin hängen vom Aktivierungsdatum ab. Leider kann dieser Termin nicht verschoben werden.

      WICHTIG: Sobald eine neue Rechnung da ist, bekommst Du eine E-Mail von congstar. Bitte denk daran, dass es sehr wichtig ist, dass Du eine gültige E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt hast. Denn sonst können wir und congstar Dich nicht erreichen und im Falle einer Stornierung Deines Vertrags oder anderweitiger Probleme, kannst Du nicht rechtzeitig darauf reagieren.

• Wie funktioniert die Rufnummernmitnahme bei congstar?

  Wenn Du bei uns einen congstar-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich einige Dinge beachten. Deshalb haben wir Dir nachfolgend die wichtigsten Informationen aufgelistet. Bei weiteren Fragen zum allgemeinen Ablauf der Rufnummernmitnahme kannst Du Dich hier informieren.

  • Von einem anderen Anbieter zu congstar

    Du möchtest Deine alte Rufnummer zu congstar mitnehmen? Das ist selbstverständlich möglich. Gib dazu einfach eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Teile uns dabei Deine Rufnummer, Deinen bisherigen Anbieter und Dein Wunschfreischaltdatum mit. Danach erhältst Du dann eine E-Mail mit allen weiteren Informationen. Weitere Informationen zur Rufnummernmitnahme zu congstar findest Du hier:

    1. Kündige den alten Vertrag bei Deinem aktuellen Anbieter. Weitere Infos zur Kündigung findest Du auf unserer Website. Weitere Infos zur Kündigung findest Du auf unserer Website. Bitte erkundige Dich bei Deinem alten Anbieter, ob Dein Vertrag bereits gekündigt werden kann, bevor Du einen neuen bestellst.
    2. Gib eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Tätige diese Bestellung auf unserer Website und trage die Rufnummer ein, die Du mitnehmen möchtest.
    3. Wenn Deine Daten mit denen Deines alten Anbieters übereinstimmen, bekommst Du eine E-Mail, um Deine Rufnummernmitnahme zu congstar zu vervollständigen. Du bekommst eine Bestätigung von congstar, wenn Deine Rufnummer übertragen und bei congstar aktiviert wurde. Erst ab dem von congstar genannten Zeitpunkt kannst Du Deine SIM-Karte nutzen. Du kannst die Rufnummernmitnahme direkt bei der Bestellung des neuen Vertrags beantragen. Bitte bedenke dabei, dass Du die Rufnummernmitnahme ab 123 Tagen vor Vertragsende beantragen kannst. Außerdem musst Du Deinen aktuellen Vertrag kündigen, bevor dies möglich ist.

  • Von congstar zu einem anderen Anbieter

    Das musst Du bei der Rufnummernmitnahme von congstar zu einem anderen Anbieter beachten:

    1. Bitte kündige vor einer Bestellung mit Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter rechtzeitig Deinen congstar Vertrag.
    2. Gerne kannst Du die jeweiligen Anforderungen für eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter auf der jeweiligen Website des Anbieters oder bei uns nachlesen.

• Welche Deals und Sonderangebote kann ich bei congstar in Anspruch nehmen?

  Wir freuen uns, Dir regelmäßig tolle Angebote und Rabattaktionen von congstar präsentieren zu können. Schaue dafür gerne in unserer Deals-Übersicht oder auf unserer Homepage vorbei, um Dir alle Angebote anzuschauen und das perfekte congstar-Angebot für Dich zu finden.

• Wie erhalte ich meine congstar SIM-Karte?

  Bei congstar Bestellungen spielt es keine Rolle, ob Du einen Vertrag mit Smartphone oder einen SIM-Only Tarif bestellst - Du bekommst Deine SIM-Karte immer von congstar selbst zugeschickt. congstar verschickt Deine SIM-Karte, sobald Dein Vertragsantrag vollständig bearbeitet und abgeschlossen ist.

• Kann ich meinen congstar-Vertrag auch im Ausland nutzen oder um jemanden im Ausland zu kontaktieren?

  • Du möchtest ins EU-Ausland oder nach Großbritannien, Norwegen, Island oder Liechtenstein verreisen? Dann haben wir gute Nachrichten für Dich! Im Rahmen der Fair Use Policy kannst Du wie gewohnt und ohne Zusatzkosten telefonieren, SMS schreiben und im Internet surfen.
  • Du kannst Dein Datenvolumen und Deine Inklusiv-Minuten und -SMS dann weiterhin benutzen. Das gilt sowohl innerhalb Deines Aufenthaltslandes als auch über die Grenzen aller Länder aus dieser Ländergruppe hinweg. Du kannst also z.B. von Frankreich nach Deutschland telefonieren oder von Italien nach Norwegen SMS senden – ganz ohne gesonderte Roaming-Kosten. Die Nutzung des Datenvolumens im EU-Ausland unterliegt einer Fair Use Policy, d.h. dass im Falle von missbräuchlicher oder übermäßiger Roaming-Nutzung Aufschläge erhoben werden können. Auf vorübergehenden Reisen kannst Du Dein Datenvolumen ohne Zusatzkosten verbrauchen.
  • Alle weiteren Informationen findest Du auf der Website von congstar.