congstar

Wichtige Themen im Überblick

Hier findest Du eine Übersicht zu den wichtigsten Themen rund um Deinen Mobilfunkvertrag. Wähle ein Thema aus, um mehr über Voraussetzungen und Details zu erfahren.

Aktuelle Angebote

congstar Young: Für alle zwischen 18 und 27 Jahren gibt es beim congstar Young-Tarif mehr Datenvolumen zum gleichen Preis. Aktuell verfügbar für Allnet S – ideal für alle, die viel unterwegs surfen und streamen. Weitere Informationen findest Du hier.

Wichtige congstar Kontaktinformationen

Häufig gestellte Fragen

• Was muss ich beachten, wenn ich einen congstar-Vertrag bestelle?

  Wenn Du bei uns einen congstar-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich ein paar Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb nachfolgend die wichtigsten Informationen über den Bestell- und Kündigungsprozess zusammengefasst.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines congstar-Vertrags beachten:

    1. Nach der Bestellung eines congstar Tarifs erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung und eine Vertragsübersicht.
    2. In der Bestellbestätigung informieren wir Dich, ob wir noch etwas von Dir benötigen und was Du tun musst, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? kannst Du ebenfalls nachschauen, welche Dokumente für Deinen Vertragsantrag bei congstar benötigt werden.

  • Kündigung

    Kündigungen bei congstar erfolgen über ihr Kündigungsportal. Auf dieser Seite findest Du allerlei Infos zur Kündigung bei congstar und kannst zudem direkt auf der Website die Kündigung Deines Vertrags einreichen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten Dich gerne unterstützen, wenn Du einen congstar-Vertrag bestellt hast und irgendetwas nicht ganz so gelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast. Selbstverständlich ist das überhaupt kein Problem. Wir wissen, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen man einen Vertrag lieber sofort stornieren möchte. Deshalb hast Du bei Gomibo ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ohne Stornokosten stornieren lassen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen congstar-Vertrag auslaufen lässt und keine explizite Vertragskündigung einreichst, wird sich Dein Vertrag um 1 Monat verlängern. Das bedeutet außerdem, dass Du Deinen Vertrag von da an monatlich kündigen kannst.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Unter einer ordentlichen Kündigung versteht congstar eine rechtmäßige Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wird und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung hingegen ist Dein Sonderkündigungsrecht, mit dem Du Deinen Vertrag jederzeit beenden kannst, wenn folgende Gründe vorliegen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstiges (Wenn Du der Meinung bist, dass die Fortsetzung Deines Vertrags für Dich unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an congstar wenden und eine außerordentliche Kündigung beantragen).

• Was muss ich bei meiner congstar-Rechnung beachten?

  Bei der Rechnung, die Du von uns erhältst, und der Rechnung von congstar sind ein paar Dinge zu beachten:

  • Wenn Dein Vertrag nicht genau am ersten Tag des Monats startet, werden nur die Tage im ersten Monat berechnet, an denen Du auch wirklich aktiv warst. Dabei wird natürlich berücksichtigt, dass ein Monat unterschiedlich viele Tage hat. Die Grundgebühr und jegliche Gutschriften sind daher nur anteilig enthalten. In Deiner ersten Monatsrechnung können daher andere Beträge aufgeführt werden als in den folgenden Rechnungen. Aber keine Sorge, Dir wird trotzdem der korrekte Betrag abgerechnet.

  • Als Neukundin oder Neukunde bekommst Du Deine erste Rechnung erst im Folgemonat, nachdem Dein Vertrag aktiviert wurde. Danach bekommst Du von congstar jeden Monat die aktuelle Rechnung. Auf der Rechnung siehst Du dann jeweils, welche Leistungen Du im Vormonat in Anspruch genommen hast und wie viel Du im Endeffekt dafür gezahlt hast oder zahlen musst.

    Das Datum, an dem congstar Dir Deine Rechnung zukommen lässt, und der Abbuchungstermin hängen vom Aktivierungsdatum ab. Leider kann dieser Termin nicht verschoben werden.

    WICHTIG: Sobald eine neue Rechnung da ist, bekommst Du eine E-Mail von congstar. Bitte denk daran, dass es sehr wichtig ist, dass Du eine gültige E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt hast. Denn sonst können wir und congstar Dich nicht erreichen und im Falle einer Stornierung Deines Vertrags oder anderweitiger Probleme kannst Du nicht rechtzeitig darauf reagieren.

• Welche Deals und Sonderangebote kann ich bei congstar in Anspruch nehmen?

  Wir freuen uns, Dir regelmäßig tolle Angebote und Rabattaktionen von congstar präsentieren zu können. Schaue dafür gerne in unserer Deals-Übersicht oder auf unserer Homepage vorbei, um Dir alle Angebote anzuschauen und das perfekte congstar-Angebot für Dich zu finden.

  Der congstar Young-Tarif:
  Bei Gomibo kannst Du Dir jetzt den congstar Young-Tarif sichern. Wenn Du zwischen 18 und 27 Jahre alt bist, stehen Dir mit dem Young-Tarif 50% mehr Datenvolumen zur Verfügung. Das zusätzliche Datenvolumen errechnet sich aus dem Datenvolumen des Basistarifs.
  Hinweis: Die Young-Version ist aktuell nur für die Tarife Allnet M und Allnet L verfügbar.

• Wie erhalte ich meine congstar SIM-Karte?

  Wenn Du einen Vertrag mit einer neuen Nummer bestellst, dann lassen wir Dir eine neue SIM-Karte zukommen. Wählst Du einen Vertrag, bei dem Du Deine alte Rufnummer zu congstar überträgst, dann bekommst Du Deine SIM-Karte immer von congstar selbst zugeschickt. In beiden Fällen wird Deine SIM-Karte verschickt, sobald Dein Vertragsantrag vollständig bearbeitet und abgeschlossen ist.

• Kann ich meinen congstar-Vertrag auch im Ausland nutzen oder um jemanden im Ausland zu kontaktieren?

  • Du möchtest ins EU-Ausland oder nach Großbritannien, Norwegen, Island oder Liechtenstein verreisen? Dann haben wir gute Nachrichten für Dich. Im Rahmen der Fair Use Policy kannst Du wie gewohnt und ohne Zusatzkosten telefonieren, SMS schreiben und im Internet surfen.
  • Du kannst Dein Datenvolumen und Deine Inklusiv-Minuten und -SMS dann weiterhin benutzen. Das gilt sowohl innerhalb Deines Aufenthaltslandes als auch über die Grenzen aller Länder aus dieser Ländergruppe hinweg. Du kannst also zum Beispiel von Frankreich nach Deutschland telefonieren oder von Italien nach Norwegen SMS senden – ganz ohne gesonderte Roaming-Kosten. Die Nutzung des Datenvolumens im EU-Ausland unterliegt einer Fair Use Policy. Das bedeutet, dass im Falle von missbräuchlicher oder übermäßiger Roaming-Nutzung Aufschläge erhoben werden können. Auf vorübergehenden Reisen kannst Du Dein Datenvolumen ohne Zusatzkosten verbrauchen.
  • Alle weiteren Informationen findest Du auf der Website von congstar.