Möchtest Du ein Produkt umtauschen oder zurückgeben? Auf dieser Seite erfährst Du, welche Rücksendebedingungen gelten und was bei einem Umtausch oder einer Stornierung passiert.
Weißt Du bereits, dass Du Dein Produkt zurückschicken möchtest? Dann kannst Du Deine Rücksendung direkt über Deine Bestellstatusseite registrieren.
Rücksendung anmelden
Du kannst Deine Rücksendung bis zu 31 Tage nach der Lieferung kostenlos bei uns anmelden.
Sobald Du Dein Produkt zur Rückgabe angemeldet hast, erhältst Du per E-Mail einen kostenlosen Versandaufkleber und QR-Code, mit dem Du Dein Produkt innerhalb von 7 Tagen auf unsere Kosten an die richtige Rücksendeadresse schicken kannst. Möchtest Du Dein Produkt stattdessen auf eigene Kosten zurücksenden und dafür lediglich die Rücksendeadresse erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular am Ende unserer Kundenservice-Seite.
Du kannst die Sendung Deines Pakets mit einem Code verfolgen, den Du beim Versand erhältst. Sobald wir Dein Paket erhalten haben, geben wir Dir Bescheid. Daraufhin kümmern wir uns direkt um die weitere Bearbeitung Deiner Rücksendung.
Wie melde ich meine Rücksendung an?
Schau hier vorbei. Wir haben Dir eine klare Schritt für Schritt-Anleitung erstellt.
Damit wir Deine Rücksendung akzeptieren können, sollte Dein Produkt die folgenden Kriterien erfüllen:
Erfüllt Dein Produkt nicht alle Bedingungen? Du kannst es trotzdem bei uns anmelden. Nach Eingang prüfen wir den Zustand des Produkts und informieren Dich darüber, welche Möglichkeiten wir Dir anbieten können.
Bei der Anmeldung Deiner Rücksendung kannst Du angeben, ob Du Dein Produkt umtauschen oder Deine Bestellung stornieren möchtest.
Möchtest Du lieber eine andere Farbe oder ein anderes Produkt? Melde Dein Produkt zur Rückgabe an und gib im Rückgabeformular an, welches Produkt Du stattdessen erhalten möchtest.
Möchtest Du Dein Produkt zurückgeben und Dein Geld zurückerhalten? Melde das Produkt zur Rückgabe an und wähle im Rückgabeformular die Stornierung aus.
Bei einer Stornierung erstatten wir Dir innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Deiner Rücksendung den Kaufpreis inklusive der regulären Versandkosten. Kosten für zusätzliche Versandoptionen wie Einschreiben oder versicherten Versand werden nicht erstattet.
Funktioniert Dein Produkt nicht ordnungsgemäß? Dann ist eine Rückgabe nicht immer die passende Lösung. Auf unserer Seite zu Garantie & Reparatur findest Du weitere Informationen und kannst sehen, welche Möglichkeiten Du hast.
Hast Du noch Fragen zu den Bedingungen für Deine Rücksendung? Nachfolgend findest Du Antworten auf Sonderfälle.
Aus hygienischen Gründen müssen zurückgesendete Kopfhörer unbenutzt sein. Sind die Kopfhörer bei der Rücksendung nicht mehr sauber, wird eine Reinigungsgebühr von 12,10 € berechnet.
Du kannst Dein Produkt trotzdem zur Rückgabe anmelden. Wenn es bei uns angekommen ist, prüfen wir den Zustand und informieren Dich, welche Möglichkeiten wir Dir anbieten können. Danach kannst Du entscheiden, welche Option für Dich am besten passt.
Entscheidend ist der Zustand des Produkts. Das Produkt sollte sich soweit wie möglich im ungebrauchten Originalzustand befinden und möglichst vollständig zurückgeschickt werden. Entspricht Deine Rücksendung nicht vollständig diesen Bedingungen, prüfen wir nach Eingang, welche Möglichkeiten wir Dir anbieten können.
Setze Dein Gerät vor der Rücksendung auf die Werkseinstellungen zurück und deaktiviere „Wo ist?“. Ist die Funktion noch aktiviert, können wir Deine Rücksendung nicht bearbeiten.
Auf unserer Seite zu Garantie & Reparatur findest Du Informationen dazu, was Du bei einem defekten Produkt tun kannst.
(Verbraucher:in ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)
Du hast das Recht, innerhalb von 31 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 31 Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Wahre in Besitz genommen hast bzw. hat.
Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (MobielWerkt B.V., Waagstraat 1, 9712 JX Groningen, Niederlande, Telefonnr.: +49 (0)800 800 45 80, E-Mail-Adresse: info@gomibo.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder per E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Du kannst das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite (www.gomibo.de) elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machst Du von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Dir schnellstmöglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben können, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Dir vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgeschickt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast, an uns zurücksenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Dir zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den/die Verbraucher*in maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des/der Verbrauchers/Verbraucherin zugeschnitten sind;
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Du kannst Deine Bestellung schnell und einfach in Deinem Kunenaccount stornieren. Das ist der schnellste Weg, um Deine Rücksendung oder Deinen Umtausch zu arrangieren. Klicke einfach auf den untenstehenden Button, um zu starten.
Produkt umtauschen oder stornieren
Alternativ kannst Du für private Bestellungen das Widerrufsformular – auch bekannt als Muster-Widerrufsformular – verwenden. Die Nutzung ist jedoch nicht verpflichtend.
So füllst Du das Widerrufsformular aus
(Dieses Formular bitte nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Du den Vertrag widerrufen möchtest.)
– An MobielWerkt B.V., Waagstraat 1, 9712 JX Groningen, Niederlande, E-Mail-Adresse: info@gomibo.de:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*).
– Bestellt am (*)/erhalten am (*):
– Name der Verbraucherin / des Verbrauchers:
– Anschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers:
– Unterschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
– Datum:
(*) Unzutreffendes bitte streichen oder Zutreffendes eintragen.