o2

Wichtige Themen im Überblick

Hier findest Du eine Übersicht zu den wichtigsten Themen rund um Deinen Mobilfunkvertrag. Wähle ein Thema aus, um mehr über Voraussetzungen und Details zu erfahren.

Anbietervorteile

Neben den Leistungen Deines Tarifs bietet o2 zusätzliche Vorteile für seine Kunden. Einige Angebote gelten dauerhaft, andere wechseln regelmäßig.

• o2 Priority: Mit dem kostenlosen o2 Priority Programm profitierst Du von exklusiven Rabatten, Gewinnspielen, Ticketvorverkäufen und besonderen Erlebnissen aus den Bereichen Musik, Sport, Kino, Reisen und Lifestyle.
• o2 Unlimited on Demand: Mit diesem Tarif erhältst Du jeden Kalendertag 10 GB Highspeed-Datenvolumen. Wenn Du mehr brauchst, kannst Du jederzeit kostenlos zusätzliches Datenvolumen in 2-GB-Schritten per SMS mit dem Stichwort „WEITER“ nachladen.
  Sobald Du 80% Deines täglichen Datenvolumens verbraucht hast, bekommst Du eine Benachrichtigung. Wenn Du nichts nachlädst, wird die Surfgeschwindigkeit auf 384 Kbit/s gedrosselt. Am nächsten Kalendertag stehen Dir automatisch wieder 10 GB zur Verfügung.

Handy mit Vertrag Handytarife

Wichtige Kontaktdaten von o2

Häufig gestellte Fragen

Hast Du eine bestimmte Frage bezüglich o2? Dann findest Du unten die am häufigsten gestellten Fragen. Klicke auf die jeweilige Frage, um die Antwort zu lesen.

• Was muss ich beachten, wenn ich einen o2-Vertrag bestelle?

  Wenn Du bei uns einen o2-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich ein paar Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb nachfolgend aufgeführt, was Du bei dem Bestell- und Kündigungsprozess beachten musst.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines o2-Vertrags beachten:

    1. Nachdem Du die Bestellung eines o2-Tarifs getätigt hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung von uns.
    2. In der Bestellbestätigung werden wir Dich darüber informieren, ob wir noch etwas von Dir benötigen und was Du tun musst, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? kannst Du ebenfalls nachschauen, welche Dokumente für Deinen Vertragsantrag bei o2 benötigt werden.

  • Kündigung

    Kündigungen bei o2 erfolgen über ihr Kündigungsportal. Auf dieser Seite findest Du allerlei Infos zur Kündigung bei o2 und kannst zudem direkt auf der Website die Kündigung Deines Vertrags einreichen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten Dich gerne unterstützen, wenn Du einen o2-Vertrag bestellt hast und irgendetwas nicht ganz so gelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast. Selbstverständlich ist das überhaupt kein Problem. Wir wissen, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen man einen Vertrag lieber sofort stornieren möchte. Deshalb hast Du bei Gomibo ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ohne Stornokosten stornieren lassen. Dies kannst Du ganz einfach über Deinen Gomibo-Account erledigen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen o2-Vertrag auslaufen lässt und keine explizite Vertragskündigung einreichst, wird sich Dein Vertrag um 1 Monat verlängern. Das bedeutet außerdem, dass Du Deinen Vertrag von da an monatlich kündigen kannst.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Bei einer ordentlichen Kündigung spricht o2 von einer rechtmäßigen Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wurde und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung wiederum ist Dein Sonderkündigungsrecht, das Dir erlaubt, Deinen Vertrag jederzeit zu kündigen, wenn die folgenden Gründe zutreffen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstige (Falls Du denkst, dass die Fortsetzung Deines Vertrags unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an o2 wenden und eine außerordentliche Kündigung erbitten).

• Was muss ich bei meiner o2-Rechnung beachten?

  • Sobald Dein Vertrag beendet ist, erhältst Du eine Abschlussrechnung. Darin wird die Grundgebühr anteilig bis zum Enddatum Deines Vertrags berechnet. Wenn Du eine Rufnummernmitnahme von o2 zu einem anderen Anbieter beantragt hast, wird dies ebenfalls in der Abschlussrechnung ausgewiesen. Bis zu 90 Tage nach der Vertragsbeendigung kannst Du Deine Rechnungen in Mein o2 und in der Mein o2 App einsehen, herunterladen und speichern.
  • Wenn die Rechnung aus dem Vormonat beglichen wurde, während die neue Rechnung bereits erstellt wurde, kann es zu einer Überschneidung kommen. In diesem Fall bleibt der bereits gezahlte Betrag noch aufgelistet. Auf der aktuellen Rechnung wird jedoch selbstverständlich nur der offene Betrag abgebucht.
  • Wenn Du die Rechnung doppelt bezahlst, wird das Geld bei der nächsten Zahlung gutgeschrieben. Sollte Dein Kundenkonto also ein Guthaben aufweisen, wird dieses mit der nächsten Rechnung verrechnet.

  Mehr zu Deiner o2-Rechnung findest Du hier.

• Wie funktioniert die Rufnummernmitnahme bei o2?

  Wenn Du bei uns einen o2-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich einige Dinge beachten. Die wichtigsten Informationen haben wir Dir deshalb hier aufgelistet. Bei weiteren Fragen zum allgemeinen Ablauf der Rufnummernmitnahme kannst Du Dich hier informieren.

  • Von einem anderen Anbieter zu o2

    Möchtest Du Deine alte Rufnummer mitnehmen? Das ist kein Problem. Dann gib bei der Bestellung einfach an, dass Du Deine Rufnummer behalten möchtest. Als Nächstes gibst Du uns einfach Deine Rufnummer, Deinen aktuellen Anbieter und Dein Kündigungsdatum an und erhältst anschließend von uns eine E-Mail mit allen weiteren Informationen zu Deiner Rufnummernmitnahme.

    1. Direkter Wechsel zu o2:
       Möchtest Du schon vor Vertragsende wechseln, musst Du Deinen aktuellen Anbieter informieren, damit er Deine Rufnummer freigibt (Portierungserklärung).
       Gut zu wissen: Diese Freigabe ist 30 Tage gültig. Läuft dieser Zeitraum ab, ohne dass die Portierung abgeschlossen ist, musst Du sie erneut beantragen.

       Wechsel zum Vertragsende: Steht Dein Vertragsende bevor, ist eine Kündigung bei Deinem bisherigen Anbieter nötig. Die Rufnummernmitnahme kannst Du ab 4 Monaten vor dem Kündigungsdatum bis zu 90 Tage danach beauftragen.
       Weitere Informationen über die Kündigung Deines Vertrags findest Du auf unserer Website. Es ist wichtig, dass Du die Freigabe Deines alten Anbieters im Vorfeld Deiner neuen Bestellung angefordert hast.

    2. Gib eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Tätige diese auf unserer Website auf und trage die Rufnummer ein, die Du mitnehmen möchtest.
    3. Wenn die Daten, die Du uns mitgeteilt hast, mit denen Deines alten Anbieters übereinstimmen, erhältst Du eine E-Mail, um die Rufnummernmitnahme in Deinem o2 Konto oder beim o2 Kundenservice abzuschließen.
    4. Aktiviere die neue SIM-Karte und registriere diese SIM-Karte in der Online-Übersicht von o2. Anschließend erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS mit dem Fortschritt der Rufnummernportierung und dem endgültigen Portierungsdatum.

  • Von o2 zu einem anderen Anbieter

    Das musst Du bei der Rufnummernmitnahme von o2 zu einem anderen Anbieter beachten:

    • Kündige Deinen o2-Vertrag rechtzeitig, bevor Du eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter aufgibst.
    • Gerne kannst Du die jeweiligen Anforderungen für eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter auf der jeweiligen Website des Anbieters oder bei uns nachlesen.

• Wie erhalte ich meine o2 SIM-Karte?

  • SIM Only-Tarif

    Bei der Bestellung eines SIM-Only Tarifs von o2 solltest Du Deinen Ausweis bereithalten, da der Zusteller bei der Lieferung Deine Identität prüfen muss. Wir werden Deine SIM-Karte versenden, sobald Dein Vertragsantrag von o2 genehmigt wurde.

  • Handy mit Vertrag

    Wenn Du bei o2 ein Kombipaket aus Handy und Vertrag bestellst, versenden wir Deine SIM-Karte zusammen mit dem bestellten Gerät. Das bedeutet auch, dass Du bei der Lieferung einen Ausweis bereithalten musst, da der Zusteller Deine Identität prüfen muss.
    Der Versand erfolgt, sobald o2 Deinen Vertragsantrag bearbeitet hat. Dies kann einige Werktage dauern. Wir halten Dich aber jederzeit über den Fortschritt auf dem Laufenden.

• Roaming

  • Kann ich meinen o2-Vertrag im Ausland nutzen?

    In der o2 Zone 1 nutzt Du Deinen Tarif grundsätzlich zu den EU-regulierten Roamingkonditionen. Dazu gehören die EU-Mitgliedstaaten sowie Island, Liechtenstein, Norwegen, die Republik Moldau und die Ukraine.

    Großbritannien gehört bei o2 zwar zur Zone 2, wird aber noch bis zum 31. Dezember 2026 zu den Preisen der Zone 1 abgerechnet. Eine Verlängerung dieser Regelung ist möglich.

    Die Schweiz gehört bei o2 nicht zur EU-regulierten Zone 1, sondern zur Zone 2.

    Weitere Informationen zu Deinem Reiseziel findest Du hier.

  • Was gilt bei o2 für Datenvolumen und Fair Use?

    Dein im Tarif enthaltenes Datenvolumen kannst Du grundsätzlich auch in der o2 Zone 1 nutzen. Bei übermäßiger Nutzung können jedoch Aufschläge nach der EU-Fair-Use-Policy gelten.

    Bei Tarifen mit besonders großem oder unbegrenztem Datenvolumen kann die im Ausland verfügbare Datenmenge von den Inlandskonditionen abweichen. Prüfe deshalb vor Deiner Reise die Bedingungen Deines o2-Tarifs.

  • Welche zusätzlichen Kosten können bei o2 entstehen?

    Anrufe aus Deutschland ins Ausland sind kein Roaming und werden abhängig von Deinem Tarif berechnet.

    Auch Sonder-, Service- und Mehrwertnummern können im EU-Ausland zusätzliche Kosten verursachen. Dazu gehören beispielsweise bestimmte 0180-, 0700-, 0900- und 118-Rufnummern. Auch bei eigentlich kostenlosen Rufnummern wie 0800 oder 00800 können im Ausland in Einzelfällen Kosten entstehen.

    Für die mobile Datennutzung im Ausland gilt bei o2 ein Kostenschutz. Standardmäßig werden Datenroamingkosten bis maximal 59,50 € pro Abrechnungszeitraum berechnet. Der Kostenschutz kann auf Wunsch aufgehoben werden.

  • Was gilt bei o2 außerhalb der EU-Roaming-Zone?

    Außerhalb der o2 Zone 1 gelten je nach Reiseland andere Roamingpreise. Für die Schweiz bietet o2 beispielsweise ein eigenes Schweiz Roaming Pack an.

    Für viele weitere Länder außerhalb Europas bietet o2 das Roaming Plus World Pack an. Damit kannst Du in zahlreichen Ländern der Weltzonen 3 und 4 zusätzliches Datenvolumen nutzen.

    Prüfe vor Deiner Reise die aktuellen Preise und verfügbaren Optionen auf der Website von o2.