o2

Häufig gestellte Fragen

Hast Du eine bestimmte Frage bezüglich o2? Dann findest Du unten die am häufigsten gestellten Fragen. Klicke auf die jeweilige Frage, um die Antwort zu lesen.

• Was muss ich beachten, wenn ich einen o2-Vertrag bestelle?

  Wenn Du bei uns einen o2-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich ein paar Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb nachfolgend aufgeführt, was Du bei dem Bestell- und Kündigungsprozess beachten musst.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines o2-Vertrags beachten:

    1. Nachdem Du die Bestellung eines o2-Tarifs getätigt hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung von uns.
    2. In der Bestellbestätigung werden wir Dich darüber informieren, ob wir noch etwas von Dir benötigen und was Du tun musst, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? kannst Du ebenfalls nachschauen, welche Dokumente für Deinen Vertragsantrag bei o2 benötigt werden.

  • Kündigung

    Kündigungen bei o2 erfolgen über ihr Kündigungsportal. Auf dieser Seite findest Du allerlei Infos zur Kündigung bei o2 und kannst zudem direkt auf der Website die Kündigung Deines Vertrags einreichen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten Dich gerne unterstützen, wenn Du einen o2-Vertrag bestellt hast und irgendetwas nicht ganz so gelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast. Selbstverständlich ist das überhaupt kein Problem! Wir wissen, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen man einen Vertrag lieber sofort stornieren möchte. Deshalb hast Du bei Gomibo ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ohne Stornokosten stornieren lassen. Dies kannst Du ganz einfach über Deinen Gomibo-Account erledigen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen o2-Vertrag auslaufen lässt und keine explizite Vertragskündigung einreichst, wird sich Dein Vertrag um 1 Monat verlängern. Das bedeutet außerdem, dass Du Deinen Vertrag von da an monatlich kündigen kannst.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Bei einer ordentlichen Kündigung spricht o2 von einer rechtmäßigen Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wurde und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung wiederum, ist Dein Sonderkündigungsrecht, das Dir erlaubt Deinen Vertrag jederzeit zu kündigen, wenn die folgenden Gründe zutreffen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstige (Falls Du denkst, dass die Fortsetzung Deines Vertrags unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an o2 wenden und eine außerordentliche Kündigung erbitten).

• Was muss ich bei meiner o2-Rechnung beachten?

  • Sobald Dein Vertrag beendet ist, erhältst Du eine Abschlussrechnung. Darin wird die Grundgebühr anteilig bis zum Enddatum Deines Vertrags berechnet. Wenn Du eine Rufnummernmitnahme von o2 zu einem anderen Anbieter beantragt hast, wird dies ebenfalls in der Abschlussrechnung ausgewiesen. Bis zu 90 Tage nach der Vertragsbeendigung kannst Du Deine Rechnungen in Mein o2 und in der Mein o2 App einsehen, herunterladen und speichern.
  • Wenn die Rechnung aus dem Vormonat beglichen wurde, während die neue Rechnung bereits erstellt wurde, kann es zu einer Überschneidung kommen. In diesem Fall bleibt der bereits gezahlte Betrag noch aufgelistet. Auf der aktuellen Rechnung wird jedoch selbstverständlich nur der offene Betrag abgebucht.
  • Wenn Du die Rechnung doppelt bezahlst, wird das Geld bei der nächsten Zahlung gutgeschrieben. Sollte Dein Kundenkonto also ein Guthaben aufweisen, wird dieses mit der nächsten Rechnung verrechnet.

  Mehr zu Deiner o2-Rechnung findest Du hier.

• Wie funktioniert die Rufnummernmitnahme bei o2?

  Wenn Du bei uns einen o2-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich einige Dinge beachten. Die wichtigsten Informationen haben wir Dir deshalb hier aufgelistet. Bei weiteren Fragen zum allgemeinen Ablauf der Rufnummernmitnahme kannst Du Dich hier informieren.

  • Von einem anderen Anbieter zu o2

    Möchtest Du Deine alte Rufnummer mitnehmen? Das ist kein Problem! Dann gib bei der Bestellung einfach an, dass Du Deine Rufnummer behalten möchtest. Als Nächstes gibst Du uns einfach Deine Rufnummer, Deinen aktuellen Anbieter und Dein Kündigungsdatum an und wirst dann anschließend von uns eine E-Mail mit allen weiteren Informationen zu Deiner Rufnummernmitnahme erhalten. Weitere Informationen zur Rufnummernmitnahme findest Du weiter unten.

    1. Direkter Wechsel zu o2:
       Möchtest Du schon vor Vertragsende wechseln, musst Du Deinen aktuellen Anbieter informieren, damit er Deine Rufnummer freigibt (Portierungserklärung).
       Gut zu wissen: Diese Freigabe ist 30 Tage gültig. Läuft dieser Zeitraum ab, ohne dass die Portierung abgeschlossen ist, musst Du sie erneut beantragen.

       Wechsel zum Vertragsende: Steht Dein Vertragsende bevor, ist eine Kündigung bei Deinem bisherigen Anbieter nötig. Die Rufnummernmitnahme kannst Du ab 4 Monaten vor dem Kündigungsdatum bis zu 90 Tage danach beauftragen.
       Weitere Informationen über die Kündigung Deines Vertrags findest Du auf unserer Website. Es ist wichtig, dass Du die Freigabe Deines alten Anbieters im Vorfeld Deiner neuen Bestellung angefordert hast.

    2. Gib eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Tätige diese auf unserer Website auf und trage die Rufnummer ein, die Du mitnehmen möchtest.
    3. Wenn die Daten, die Du uns mitgeteilt hast, mit denen Deines alten Anbieters übereinstimmen, erhältst Du eine E-Mail, um die Rufnummernmitnahme in Deinem o2 Konto oder beim o2 Kundenservice abzuschließen.
    4. Aktiviere die neue SIM-Karte und registriere diese SIM-Karte in der Online-Übersicht von o2. Anschließend erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail/SMS mit dem Fortschritt der Rufnummernportierung und dem endgültigen Portierungsdatum.

  • Von o2 zu einem anderen Anbieter

    Das musst Du bei der Rufnummernmitnahme von o2 zu einem anderen Anbieter beachten:

    • Kündige Deinen o2-Vertrag rechtzeitig, bevor Du eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter aufgibst.
    • Gerne kannst Du die jeweiligen Anforderungen für eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter auf der jeweiligen Website des Anbieters oder bei uns nachlesen.

• Welche Kombi-Deals und Sonderangebote kann ich bei o2 in Anspruch nehmen?

  Wir freuen uns, Dir regelmäßig tolle Angebote und Rabattaktionen von o2 präsentieren zu können. Schaue dafür gerne in unserer Deals-Übersicht oder auf unserer Homepage vorbei, um Dir alle Angebote anzuschauen und das perfekte o2-Angebot für Dich zu finden.

  • Wie funktioniert der o2 Junge Leute Rabatt (Young Tarife)?

    o2 Kunden können mit dem o2 Junge Leute Rabatt viele Vorteile genießen. Wenn Du unter 29 Jahren alt bist, erhältst Du einen Rabatt auf Deine monatliche Rechnung. Leider ist es nicht möglich, dieses Angebot mit anderen Angeboten zu kombinieren. Der Rabatt auf Deiner Rechnung richtet sich nach dem Bundle, das Du bestellst. Du findest den Rabatt für jedes Bundle auf unserer Website.
    
    Willst Du wissen, wie hoch der Rabatt ist, den Du erhalten kannst? Schau Dir dazu die o2 Verträge auf unserer Website an!

  • Was passiert mit dem o2 Junge Leute-Rabatt, wenn ich 28 werde?

    Dieser Rabatt gilt während Deiner gesamten Vertragslaufzeit. Sobald Dein Vertrag ausläuft und Du zu diesem Zeitpunkt 29 Jahre oder älter bist, kannst Du diesen Rabatt nicht mehr in Anspruch nehmen.

  • Was muss ich beachten, um den o2 Kombi-Vorteil in Anspruch zu nehmen?

    • Dein Erstvertrag bei o2 muss berechtigt zum Kombi-Vorteil sein.
    • Es können maximal 5 Verträge mit dem Kombi-Vorteil von o2 kombiniert werden (4x Handy-Tarif + 1x Internet & Festnetz).
    • Ein Kombi-Vorteil kann nur gewährt werden, wenn die entsprechenden Verträge aktiv sind.
    • Ein Kombi-Vorteil kann nur bei Vertragsabschluss/-verlängerung eingerichtet werden.
    • Der Kombi-Vorteil ist möglich für Verträge mit Mindestlaufzeit, Selbständige- und Boost-Tarife, davon ausgenommen sind aber die sogenannten Flex-Tarife. Allgemein sind nicht alle o2-Tarife zum Kombi-Vorteil berechtigt.
    • Kunden unter 29 Jahren können bei Abschluss eines weiteren Handy-Tarifs entweder vom "Junge Leute"-Vorteil oder vom Kombi-Vorteil Gebrauch machen.
    • Zur Anspruchnahme des o2-Kombivorteils müssen alle Daten der jeweiligen Verträge, die Du kombinieren möchtest, miteinander übereinstimmen.

• Wie erhalte ich meine o2 SIM-Karte?

  • SIM Only-Tarif

    Bei der Bestellung eines SIM-Only Tarifs von o2, solltest Du Deinen Ausweis bereithalten, da der Zusteller bei der Lieferung Deine Identität prüfen muss. Wir werden Deine SIM-Karte versenden, sobald Dein Vertragsantrag von o2 genehmigt wurde.

  • Handy mit Vertrag

    Wenn Du bei o2 ein Kombipaket aus Handy und Vertrag bestellst, versenden wir Deine SIM-Karte zusammen mit dem bestellten Gerät. Das bedeutet auch, dass Du bei der Lieferung einen Ausweis bereithalten musst, da der Zusteller Deine Identität prüfen muss.
    Der Versand erfolgt, sobald o2 Deinen Vertragsantrag bearbeitet hat. Dies kann einige Werktage dauern. Wir halten Dich aber jederzeit über den Fortschritt auf dem Laufenden.

• Kann ich meinen o2-Vertrag auch im Ausland nutzen oder um jemanden im Ausland zu kontaktieren?

  Ja, innerhalb der EU nutzt Du Deinen Vertrag fast so, wie Du ihn in Deutschland nutzen würdest. Einen genauen Überblick über die Regeln zur Nutzung innerhalb der EU findest Du in den o2-Informationen auf unserer Seite Roaming EU. Für die Nutzung Deines Vertrags in Ländern außerhalb der EU gelten angepasste Tarife. Eine Übersicht über die aktuellen Tarife und Optionen für die Nutzung Deines Vertrags im Ausland findest Du hier. Außerdem findest Du hier Informationen zum Telefonieren und simsen im Ausland.