otelo

Häufig gestellte Fragen

Hast Du eine bestimmte Frage bezüglich otelo? Dann findest Du unten die am häufigsten gestellten Fragen. Klicke auf die jeweilige Frage, um die Antwort zu lesen.

• Was muss ich beachten, wenn ich einen otelo-Vertrag bestelle?

  Wenn Du bei uns einen otelo-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich ein paar Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb nachfolgend die wichtigsten Informationen über Den Bestell- und Kündigungsprozess zusammengefasst.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines otelo-Vertrags beachten:

    1. Nachdem Du die Bestellung eines otelo-Tarifs getätigt hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung von uns.
    2. In der Bestellbestätigung werden wir Dich darüber informieren, ob wir noch etwas von Dir benötigen und was Du tun musst, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? kannst Du ebenfalls nachschauen, welche Dokumente für Deinen Vertragsantrag bei otelo benötigt werden.

  • Kündigung

    Kündigungen bei otelo erfolgen über ihr Kündigungsportal. Auf dieser Seite findest Du allerlei Infos zur Kündigung bei otelo und kannst zudem direkt auf der Website die Kündigung Deines Vertrags einreichen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten Dich gerne unterstützen, wenn Du einen otelo-Vertrag bestellt hast und irgendetwas nicht ganz so gelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast. Selbstverständlich ist das überhaupt kein Problem! Wir wissen, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen man einen Vertrag lieber sofort stornieren möchte. Deshalb hast Du bei Gomibo ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ohne Stornokosten stornieren lassen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen otelo-Vertrag auslaufen lässt und keine explizite Vertragskündigung einreichst, wird sich Dein Vertrag um 1 Monat verlängern. Das bedeutet außerdem, dass Du Deinen Vertrag von da an monatlich kündigen kannst.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Bei einer ordentlichen Kündigung spricht otelo von einer rechtmäßigen Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wurde und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung wiederum, ist Dein Sonderkündigungsrecht, das Dir erlaubt Deinen Vertrag jederzeit zu kündigen, wenn die folgenden Gründe zutreffen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstige (Falls Du denkst, dass die Fortsetzung Deines Vertrags unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an otelo wenden und eine außerordentliche Kündigung erbitten).

  • Rechnung

    Bei der Rechnung, die Du von uns erhältst, und der Rechnung von otelo sind ein paar Dinge zu beachten:

    • Die erste Rechnung enthält nur den anteilsmäßigen Grundpreis für den ersten Monat und den Grundpreis für den Folgemonat. Es können 4-6 Wochen vergehen, bis alle Gutschriften vollständig verbucht sind und auf der Rechnung angezeigt werden!
    • Wenn Du eine Rabattaktion zur Befreiung von der Anschlussgebühr in Anspruch genommen hast, kann es sein, dass die Anschlussgebühr im ersten Monat von otelo noch abgebucht wird. Auf der 2. oder 3. Rechnung wird der Betrag jedoch wieder gutgeschrieben.
    • Der Kundenservice von otelo sieht nicht immer alle Einträge im otelo-System. Noch nicht freigegebene Rabatte sind dabei beispielsweise meist nicht sichtbar. Die otelo Servicemitarbeiter werden in der Regel nur über Aktionen informiert, die direkt von otelo kommen.
      Es kann jedoch vorkommen, dass wir als otelo-Händler mit otelo Sonderaktionen und Rabatte vereinbaren, die die otelo Kundenservice-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter nicht immer alle kennen können. Beachte dies also, wenn Du Dich an otelo wegen eines Rabatts meldest, den Du nicht auf Deiner Gomibo- oder otelo-Rechnung siehst.

• Wie funktioniert die Rufnummernmitnahme bei otelo?

  Wenn Du bei uns einen otelo-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich einige Dinge beachten. Was Du bei der Rufnummernmitnahme zu otelo beachten musst, haben wir Dir deshalb nachfolgend aufgelistet. Bei weiteren Fragen zum allgemeinen Ablauf der Rufnummernmitnahme kannst Du Dich hier informieren.

  • Von einem anderen Anbieter zu otelo

    Du möchtest Deine alte Rufnummer zu otelo mitnehmen? Kein Problem! Gib einfach eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Teile uns dazu einfach Deine Rufnummer, Deinen bisherigen Anbieter und Dein Wunschfreischaltdatum mit und Du erhältst von uns eine E-Mail mit allen weiteren Informationen zur Rufnummernmitnahme. Weitere Informationen zur Rufnummernmitnahme zu otelo findest Du hier:

    1. Kündige den alten Handyvertrag bei Deinem aktuellen Anbieter. Weitere Informationen über die Kündigung Deines Vertrags findest Du auf unserer Website.
    2. Gib eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Tätige diese auf unserer Website auf und trage die Rufnummer ein, die Du mitnehmen möchtest.
    3. Wenn die Daten, die Du nach der Aktivierung eingegeben hast, mit denen Deines alten Anbieters übereinstimmen, erhältst Du eine E-Mail, um Deine Rufnummernmitnahme bei otelo abzuschließen. Wenn Du alle Schritte abgeschlossen hast, erhältst Du eine Bestätigung von otelo. Verträge mit Rufnummernmitnahme können bis zu 60 Tage im Voraus beantragt werden. Dabei ist es aber nicht möglich, seine Rufnummer von Vodafone Prepaid zu otelo Postpaid übertragen zu lassen.
    4. Rufnummernmitnahmeboni/Wechselboni können nicht in Anspruch genommen werden, wenn eine Rufnummernmitnahme von Vodafone zu otelo beantragt wird. Bezüglich Rabattaktionen ist zusätzlich zu beachten, dass das Startdatum des neuen Vertrags innerhalb des Aktionszeitraums liegen muss, damit die jeweilige Rabattaktion in Anspruch genommen werden kann.
    5. Wenn Du eine Rufnummernmitnahme oder eine nachträgliche Portierung beantragt hast, kann es sein, dass ein etwaiger Rabatt erst auf der 2. oder 3. Rechnung verrechnet wird. Dabei ist zusätzlich zu beachten, dass die Rabatte nicht rückwirkend in Anspruch genommen werden können. Erst am Ende der Mindestvertragslaufzeit erfolgt eine Nachberechnung von eventuell fehlenden Rabatten.

  • Von otelo zu einem anderen Anbieter

    Das musst Du bei der Rufnummernmitnahme von otelo zu einem anderen Anbieter beachten:

    • Kündige Deinen otelo-Vertrag rechtzeitig, bevor Du eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter aufgibst.
    • Gerne kannst Du die jeweiligen Anforderungen für eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter auf der jeweiligen Website des Anbieters oder bei uns nachlesen.

• Welche Kombi-Deals und Sonderangebote kann ich bei otelo in Anspruch nehmen?

  Wir freuen uns, Dir regelmäßig tolle Angebote und Rabattaktionen von otelo präsentieren zu können. Schaue dafür gerne in unserer Deals-Übersicht oder auf unserer Homepage vorbei, um Dir alle Angebote anzuschauen und das perfekte otelo-Angebot für Dich zu finden.

  • Wie funktioniert der otelo Young-Tarif?

    otelo-Kunden können mit dem otelo Young-Rabatt viele Vorteile genießen. Wenn Du unter 28 Jahren alt bist, kannst Du eine All-Network-Flatrate für Texte, Anrufe und zusätzliche Daten sowie ein Geschwindigkeits-Upgrade ohne Aufpreis nutzen. Die zusätzlichen Daten hängen von dem Tarifpaket ab, das Du bestellst.
    
    Wenn Du wissen willst, welchen Rabatt Du bekommen kannst, schau Dir die otelo-Verträge auf unserer Website an.

  • Was passiert mit dem otelo Young-Rabatt, wenn ich 28 werde?

    Dieser Rabatt gilt während Deiner gesamten Vertragslaufzeit. Sobald Dein Vertrag ausläuft und Du zum Zeitpunkt Deines neuen Vertragsabschlusses 28 Jahre oder älter bist, kannst Du diesen Rabatt nicht mehr in Anspruch nehmen.

• Wie erhalte ich meine otelo SIM-Karte?

  • SIM Only-Tarif

    Bei der Bestellung eines SIM-Only Tarifs von otelo, solltest Du Deinen Ausweis bereithalten, da der Zusteller bei der Lieferung Deine Identität prüfen muss. Wir werden Deine SIM-Karte versenden, sobald Dein Vertragsantrag von otelo genehmigt wurde.

  • Handy mit Vertrag

    Wenn Du bei otelo ein Kombipaket aus Handy und Vertrag bestellst, versenden wir Deine SIM-Karte zusammen mit dem bestellten Gerät. Das bedeutet auch, dass Du bei der Lieferung einen Ausweis bereithalten musst, da der Zusteller Deine Identität prüfen muss.
    Der Versand erfolgt, sobald otelo Deinen Vertragsantrag bearbeitet hat. Dies kann einige Werktage dauern. Wir halten Dich aber jederzeit über den Fortschritt auf dem Laufenden.

• Kann ich meinen otelo-Vertrag auch im Ausland nutzen oder um jemanden im Ausland zu kontaktieren?

  • Im EU-Ausland sowie in Großbritannien, Norwegen, Island und Liechtenstein telefonierst und simst Du, dank EU-Roaming, ohne Mehrkosten.
  • Weitere Informationen findest Du auf der Website von otelo.