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Hier findest Du eine Übersicht unserer aktuellen Aktionsangebote. Klicke auf ein Thema, um mehr über Teilnahmebedingungen und Details zu erfahren.

Häufig gestellte Fragen

• Was muss ich beachten, wenn ich einen otelo-Vertrag bestelle?

  Wenn Du bei uns einen otelo-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich ein paar Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb nachfolgend die wichtigsten Informationen über den Bestell- und Kündigungsprozess zusammengefasst.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines otelo-Vertrags beachten:

    1. Nachdem Du die Bestellung eines otelo-Tarifs getätigt hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung von uns.
    2. In der Bestellbestätigung werden wir Dich darüber informieren, ob wir noch etwas von Dir benötigen und was Du tun musst, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? kannst Du ebenfalls nachschauen, welche Dokumente für Deinen Vertragsantrag bei otelo benötigt werden.

  • Kündigung

    Kündigungen bei otelo erfolgen über ihr Kündigungsportal. Auf dieser Seite findest Du allerlei Infos zur Kündigung bei otelo und kannst zudem direkt auf der Website die Kündigung Deines Vertrags einreichen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten Dich gerne unterstützen, wenn Du einen otelo-Vertrag bestellt hast und irgendetwas nicht ganz so gelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast. Selbstverständlich ist das überhaupt kein Problem! Wir wissen, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen man einen Vertrag lieber sofort stornieren möchte. Deshalb hast Du bei Gomibo ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ohne Stornokosten stornieren lassen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen otelo-Vertrag auslaufen lässt und keine explizite Vertragskündigung einreichst, wird sich Dein Vertrag um 1 Monat verlängern. Das bedeutet außerdem, dass Du Deinen Vertrag von da an monatlich kündigen kannst.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Bei einer ordentlichen Kündigung spricht otelo von einer rechtmäßigen Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wurde und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung wiederum, ist Dein Sonderkündigungsrecht, das Dir erlaubt Deinen Vertrag jederzeit zu kündigen, wenn die folgenden Gründe zutreffen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstige (Falls Du denkst, dass die Fortsetzung Deines Vertrags unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an otelo wenden und eine außerordentliche Kündigung erbitten).

• Was muss ich bei meiner otelo-Rechnung beachten?

  • Die erste Rechnung enthält nur den anteilsmäßigen Grundpreis für den ersten Monat und den Grundpreis für den Folgemonat. Es können 4-6 Wochen vergehen, bis alle Gutschriften vollständig verbucht sind und auf der Rechnung angezeigt werden!
  • Wenn Du eine Rabattaktion zur Befreiung von der Anschlussgebühr in Anspruch genommen hast, kann es sein, dass die Anschlussgebühr im ersten Monat von otelo noch abgebucht wird. Auf der 2. oder 3. Rechnung wird der Betrag jedoch wieder gutgeschrieben.
  • Der Kundenservice von otelo sieht nicht immer alle Einträge im otelo-System. Noch nicht freigegebene Rabatte sind dabei beispielsweise meist nicht sichtbar. Die otelo Servicemitarbeiter werden in der Regel nur über Aktionen informiert, die direkt von otelo kommen.
    Es kann jedoch vorkommen, dass wir als otelo-Händler mit otelo Sonderaktionen und Rabatte vereinbaren, die die otelo Kundenservice-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter nicht immer alle kennen können. Beachte dies also, wenn Du Dich an otelo wegen eines Rabatts wendest, den Du nicht auf Deiner Gomibo- oder otelo-Rechnung siehst.

• Wie erhalte ich meine otelo SIM-Karte?

  • SIM Only-Tarif

    Bei der Bestellung eines SIM-Only Tarifs von otelo, solltest Du Deinen Ausweis bereithalten, da der Zusteller bei der Lieferung Deine Identität prüfen muss. Wir werden Deine SIM-Karte versenden, sobald Dein Vertragsantrag von otelo genehmigt wurde.

  • Handy mit Vertrag

    Wenn Du bei otelo ein Kombipaket aus Handy und Vertrag bestellst, versenden wir Deine SIM-Karte zusammen mit dem bestellten Gerät. Das bedeutet auch, dass Du bei der Lieferung einen Ausweis bereithalten musst, da der Zusteller Deine Identität prüfen muss.
    Der Versand erfolgt, sobald otelo Deinen Vertragsantrag bearbeitet hat. Dies kann einige Werktage dauern. Wir halten Dich aber jederzeit über den Fortschritt auf dem Laufenden.

• Kann ich meinen otelo-Vertrag auch im Ausland nutzen oder um jemanden im Ausland zu kontaktieren?

  • Im EU-Ausland sowie in Großbritannien, Norwegen, Island und Liechtenstein telefonierst und simst Du, dank EU-Roaming, ohne Mehrkosten.
  • Weitere Informationen findest Du auf der Website von otelo.