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Kundenservice

Rufnummernmitnahme zu freenet

Hier findest Du die ausführlichen Schritte für die Rufnummernmitnahme zu freenet. Anders als bei manchen Anbietern erfolgt die eigentliche Beantragung der Portierung erst nach Aktivierung Deiner neuen SIM im freenet-Portal.

Alten Vertrag kündigen

Kündige Deinen aktuellen Vertrag oder setze – falls Du Prepaid nutzt – ein Opt-in bei Deinem bisherigen Anbieter.

Deine Rufnummer muss dort zur Mitnahme freigegeben sein.

Achte darauf, dass Deine Vertragsdaten (Name, Geburtsdatum, ggf. Firmenname bei Business-Tarifen) exakt übereinstimmen. Schon kleine Abweichungen führen häufig zur Ablehnung.

Beispiel:
Enddatum: 30. Jan.

Tarif bestellen & Startdatum wählen

Bestelle Deinen freenet Tarif und wähle im Checkout „Ich möchte meine aktuelle Rufnummer behalten“.

Wichtig: Gib ein Startdatum ca. 14 Tage vor dem Ende Deines alten Vertrags an.

Warum? freenet benötigt etwas Bearbeitungszeit. Der zeitliche Puffer stellt sicher, dass Deine Rufnummer pünktlich übertragen werden kann und Du durchgehend erreichbar bleibst.

Beispiel:
Enddatum des aktuellen Vertrags: 30. Jan → Startdatum des neuen Vertrags: 16. Jan.

SIM aktivieren & Portierung im Portal beantragen

Zum gewählten Startdatum aktivierst Du Deine neue freenet SIM oder eSIM.

Danach loggst Du Dich im freenet Kundenportal oder in der App ein und beantragst dort aktiv die Rufnummernmitnahme.

Bis zur endgültigen Übertragung erhältst Du eine vorläufige Rufnummer, über die Du erreichbar bleibst.

Beispiel:
Aktivierung + Registrierung am 16. Jan.

Rufnummer wird übertragen

Sobald Dein bisheriger Anbieter die Freigabe bestätigt hat, legt freenet den Portierungstermin fest.

Du wirst per E-Mail oder SMS informiert.

Am bestätigten Termin wird Deine alte Rufnummer automatisch auf Deine neue SIM übertragen.

Beispiel:
Mitnahme rund um den 30. Jan.

Gut zu wissen bei freenet

Diese Punkte sind bei freenet besonders wichtig:

  • Portierung wird nicht automatisch gestartet: Du musst sie nach SIM-Aktivierung selbst im Portal beantragen.
  • Startdatum bewusst wählen: Zu spätes Startdatum kann zu Verzögerungen oder unerwarteten Gebühren führen.
  • Daten müssen exakt übereinstimmen: Häufigster Ablehnungsgrund sind falsche oder abweichende Kundendaten.
  • Prepaid-Kunden: Prüfe, ob ausreichend Guthaben vorhanden ist und das Opt-in gesetzt wurde.
  • Parallel laufende Verträge: Bei zeitlicher Überschneidung können kurzfristig zwei Verträge gleichzeitig aktiv sein.

Den aktuellen Status Deiner Rufnummernmitnahme findest Du jederzeit im freenet Kundenkonto.

Wechselbonus bei freenet

Wenn Du Deine Rufnummer zu freenet mitnimmst, kannst Du – je nach Aktion – einen Wechselbonus erhalten.

So bekommst Du den Bonus:

  1. Bestelle einen teilnehmenden freenet Tarif mit Rufnummernmitnahme.
  2. Nach erfolgreicher Portierung sende innerhalb der vorgegebenen Frist eine SMS mit dem Kennwort „Bonus“ an die angegebene Kurzwahl.
  3. freenet schreibt Dir den Bonus anschließend gut.

Häufig gestellte Fragen

  • Muss ich meinen alten Vertrag selbst kündigen?

    Ja! Für eine Rufnummernmitnahme zum Vertragsende solltest Du Deinen alten Vertrag rechtzeitig kündigen. Bei einer sofortigen Mitnahme kann alternativ ein sogenanntes Opt-in beim bisherigen Anbieter erforderlich sein.

  • Kann ich meine Rufnummer auch vor Vertragsende mitnehmen?

    Ja. Mit einem gesetzten Opt-in kann Deine Rufnummer auch vor Ende des alten Vertrags zu freenet übertragen werden. Dein alter Vertrag läuft dann parallel bis zum regulären Vertragsende weiter.

  • Wann kann ich meine neue freenet SIM-Karte nutzen?

    Deine SIM oder eSIM kannst Du ab dem Startdatum Deines Vertrags nutzen. Die Rufnummer wird am bestätigten Portierungstag übertragen – ab diesem Zeitpunkt bist Du mit Deiner gewohnten Nummer erreichbar.

  • Was passiert, wenn die Rufnummernmitnahme abgelehnt wird?

    Wird die Portierung abgelehnt, informiert Dich freenet per E-Mail. Häufige Gründe sind abweichende Vertragsdaten oder ein fehlendes Opt-in beim bisherigen Anbieter, kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice.

  • Kann ich innerhalb von freenet meine Nummer mitnehmen?

    Eine interne Rufnummernmitnahme ist möglich, wenn Dein neuer Vertrag in einem anderen Mobilfunknetz läuft. Bleibst Du im gleichen Netz, handelt es sich um eine Vertragsverlängerung – dabei bleibt Deine Nummer automatisch erhalten.