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Kundenservice

Wie kann ich bestellen?

Auf dieser Seite erklären wir Dir Schritt für Schritt, wie eine Bestellung bei Gomibo funktioniert. So weißt Du genau, was Du selbst tun musst und was wir anschließend für Dich erledigen.


Einzelnes Gerät oder Zubehör
Du wählst ein Produkt aus, gibst Deine Daten ein und bezahlst. Dafür benötigst Du keinen Vertrag und keinen Identitätsnachweis.

SIM-Only-Vertrag
Du wählst einen neuen Vertrag oder verlängerst Deinen aktuellen Vertrag. Manchmal sind zusätzliche Schritte erforderlich, zum Beispiel eine Rufnummernmitnahme, ein Identitäts- oder Adressnachweis.

Gerät mit Vertrag
Du wählst ein Gerät und einen Vertrag in einer Bestellung. Auch hier durchläufst Du einen Verifizierungsprozess, sodass wir alles zuverlässig prüfen können.

Direkt zu:

  1. Produkt auswählen
  2. Bestellung aufgeben
  3. Bestellung abschließen
  4. Vertrag bearbeiten
  5. Versand
  6. Nach Deiner Bestellung

Häufige Fragen

1. Produkt auswählen

Was Du machen kannst

Du wählst das Produkt aus, das zu Dir passt. Mit unserem Vergleichstool kannst Du Geräte, Zubehör und Verträge miteinander vergleichen. Möchtest Du einen Vertrag bestellen? Dann wählst Du zusätzlich einen Anbieter und die passenden Konditionen aus.

Was wir für Dich machen

Wir zeigen Dir aktuelle Preise, Konditionen, Bundles und Lieferzeiten. Durch unseren europäischen Einkauf sowie unsere Partnerschaften mit Anbietern und Marken können wir Dir attraktive Angebote zeigen. Außerdem helfen wir Dir gerne bei Fragen zu Deiner Auswahl.


2. Bestellung aufgeben

Was Du machen kannst

Du gibst Deine persönlichen Daten ein und kontrollierst Deine Bestellung. Anschließend kannst Du auf Wunsch eine Versicherung und passendes Zubehör auswählen und Deine bevorzugte Liefer- und Zahlungsmethode festlegen.


Dich interessiert, wie wir mit Deinen Daten umgehen?
> Mehr über Datenschutz und Sicherheit erfahren

Was wir für Dich machen

Wir prüfen Deine Bestellung und kontrollieren, ob alle benötigten Angaben vorhanden und weitgehend korrekt sind. Erst wenn alles vollständig ist, bereiten wir den nächsten Schritt vor. Falls noch etwas fehlt, informieren wir Dich per E-Mail darüber.


Möchtest Du mehr über unsere Produkte wissen?
> Infos dazu, findest Du hier


3. Bestellung abschließen

Was Du machen kannst

Bestellung aufgegeben und gezahlt? Dann geht's zu Schritt 5.
Bei Vertragsbestellungen durchläufst Du noch automatisch unsere Identitätsverifizierung namens IDnow. Damit wird sichergestellt, dass Du selbst den Vertrag in Auftrag gibst.


Möchtest Du mehr über den Prozess wissen?
> Mehr Infos zu IDnow findest Du hier

Was wir für Dich machen

Alle Deine Angaben und Dokumente werden sorgfältig von unserem Vertragsteam geprüft, bevor wir Deinen Vertragsantrag weiterbearbeiten. Falls etwas fehlt oder nicht übereinstimmt, teilen wir es Dir per E-Mail mit.


Du möchtest wissen, welche Dokumente akzeptiert werden?
> Hier wird Dir geholfen


4. Vertrag bearbeiten

Was Du machen kannst

Dieser Schritt gilt nur für Bestellungen mit Vertrag. Sofern Du alles eingereicht hast, musst Du zunächst nichts weiter tun. Wir halten Dich über den Status Deines Vertragsantrags auf dem Laufenden und melden uns, falls wir noch etwas von Dir benötigen.

Was wir für Dich machen

Sobald alle erforderlichen Angaben vollständig sind, bereiten wir Deinen Vertragsantrag vor und senden ihn zur Prüfung an Deinen neuen Anbieter. Wir begleiten den Prozess und senden Dir Updates über mögliche weitere Schritte.


5. Versand

Was Du machen kannst

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du per E-Mail einen Track-&-Trace-Code von uns. Damit kannst Du Deine Sendung verfolgen und sehen, wann sie voraussichtlich bei Dir ankommt.


> Mehr über die Lieferzeit erfahren

Was wir für Dich machen

Sobald Deine Bestellung vollständig bearbeitet ist, stellen wir sie zusammen und bereiten sie sorgfältig für den Versand vor. Anschließend übergeben wir sie an den Zustelldienst und informieren Dich, sobald sie unterwegs ist.


> Mehr über den Versand erfahren


6. Nach Deiner Bestellung

Was Du machen kannst

Nach Erhalt kannst Du Dein Gerät einrichten und verwenden. Deinen Vertrag kannst Du ab dem vereinbarten Startdatum nutzen. Für Fragen und Unterstützung, findest Du Informationen über unseren Kundenservice.


> Zum Kundenservice

Was wir für Dich machen

Auch nach Deiner Bestellung bleiben wir Dein Ansprechpartner. Bei Fragen, Beratung oder Problemen helfen wir Dir weiter und unterstützen Dich unter anderem bei Rückgabe, Garantie und Reparaturen.


> Mehr über Garantie und Reparaturen erfahren


Häufig gestellte Fragen

  • Ich möchte mein Gerät versichern. Ist das möglich?

    Ja. Bei Deiner Bestellung kannst Du eine Versicherung über Tulip Assist auswählen. Damit ist Dein Gerät in den ersten 3 Monaten kostenlos versichert und Du bist nicht an einen Jahresvertrag gebunden. Weitere Informationen findest Du auf unserer Informationsseite zu Tulip Assist.

  • Was passiert, wenn mein Produkt nicht auf Lager ist?

    Auf der Produktseite siehst Du die aktuell erwartete Lieferzeit. Nach Deiner Bestellung findest Du aktuelle Informationen außerdem auf Deiner Bestellstatusseite. Wenn sich etwas ändert, halten wir Dich per E-Mail auf dem Laufenden.

  • Welche zusätzlichen Angaben benötige ich bei einem Vertrag?

    Welche Angaben erforderlich sind, hängt von Deinem Vertrag ab. Möglicherweise musst Du einen Adresssnachweises innerhalb Deutschlands einreichen, Deine Bankverbindung verifizieren oder einen zusätzlichen Identitätsnachweis erbringen. Wir zeigen Dir während des Bestellprozesses genau, welche Schritte für Dich erforderlich sind. Weitere Informationen findest Du auf dieser Seite.

  • Was passiert, wenn mein Vertragsantrag abgelehnt wird?

    Wird Dein Vertragsantrag abgelehnt, informieren wir Dich direkt. Je nach Situation kannst Du anschließend einen anderen Vertrag beantragen. Ist das nicht möglich, stornieren wir Deine Bestellung und erstatten Deine Zahlung innerhalb von 5 Werktagen auf Dein Konto zurück.

  • Wann wird meine Bestellung versandt?

    Das hängt von Deiner Bestellart und davon ab, wann alle erforderlichen Schritte abgeschlossen sind. Ein einzelnes Gerät kann bereits am nächsten Tag geliefert werden. Bei einem Gerät mit Vertrag oder einem neuen SIM-Only-Vertrag mit SIM-Karte dauert es aufgrund der Anbieter-Prüfung meist 1-2 Werktage, je nach Anbieter. Weitere Informationen findest Du auf unserer Seite zum Versand.