klarmobil

Häufig gestellte Fragen

Hast Du eine bestimmte Frage bezüglich klarmobil? Dann findest Du unten die am häufigsten gestellten Fragen. Klicke auf die jeweilige Frage, um die Antwort zu lesen.

• Was muss ich beachten, wenn ich einen klarmobil-Vertrag bestelle?

  Wenn Du bei uns einen klarmobil-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich ein paar Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb nachfolgend die wichtigsten Informationen über den Bestell- und Kündigungsprozess zusammengefasst.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines klarmobil-Vertrags beachten:

    1. Nachdem Du die Bestellung eines klarmobil-Tarifs getätigt hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung von uns.
    2. In der Bestellbestätigung werden wir Dich darüber informieren, ob wir noch etwas von Dir benötigen und was Du tun musst, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? kannst Du ebenfalls nachschauen, welche Dokumente für Deinen Vertragsantrag bei klarmobil benötigt werden.

  • Kündigung

    Kündigungen bei klarmobil erfolgen über ihr Kündigungsportal. Auf dieser Seite findest Du allerlei Infos zur Kündigung bei klarmobil und kannst zudem direkt auf der Website die Kündigung Deines Vertrags einreichen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten Dich gerne unterstützen, wenn Du einen klarmobil-Vertrag bestellt hast und irgendetwas nicht ganz so gelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast. Selbstverständlich ist das überhaupt kein Problem! Wir wissen, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen man einen Vertrag lieber sofort stornieren möchte. Deshalb hast Du bei Gomibo ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ohne Stornokosten stornieren lassen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen klarmobil-Vertrag auslaufen lässt und keine explizite Vertragskündigung einreichst, wird sich Dein Vertrag um 1 Monat verlängern. Das bedeutet außerdem, dass Du Deinen Vertrag von da an monatlich kündigen kannst.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Bei einer ordentlichen Kündigung spricht klarmobil von einer rechtmäßigen Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wurde und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung wiederum, ist Dein Sonderkündigungsrecht, das Dir erlaubt Deinen Vertrag jederzeit zu kündigen, wenn die folgenden Gründe zutreffen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstige (Falls Du denkst, dass die Fortsetzung Deines Vertrags unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an klarmobil wenden und eine außerordentliche Kündigung erbitten).

  • Rechnung

    Bei der Rechnung, die Du von uns erhältst, und der Rechnung von klarmobil sind ein paar Dinge zu beachten:

    • Die erste Rechnung von klarmobil könnte höher ausfallen, als Du vielleicht vorher erwartet hattest. Der Grund dafür ist einfach: Auf Deiner ersten Rechnung sind nämlich die anteilige Grundgebühr für den Bestellmonat sowie für den anschließenden Folgemonat aufgeführt. Die nächsten Rechnungen beziehen sich dann immer nur auf einen vollen Kalendermonat. So können beispielsweise Anschlussgebühren oder Kosten für jegliche Arten von Gesprächsminuten ausgewiesen sein, die nicht in Deinem Tarif enthalten sind.

    • Für alle weiteren Details kannst Du auf der Website von klarmobil vorbeischauen und Dir alle weiteren Infos zu Deiner klarmobil-Rechnung durchlesen.

• Wie funktioniert die Rufnummernmitnahme bei klarmobil?

  Wenn Du bei uns einen klarmobil-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich einige Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb nachfolgend die wichtigsten Informationen aufgelistet. Bei weiteren Fragen zum allgemeinen Ablauf der Rufnummernmitnahme kannst Du Dich hier informieren.

  • Von einem anderen Anbieter zu klarmobil

    Möchtest Du Deine alte Rufnummer mitnehmen? Das ist kein Problem! Dann gib bei der Bestellung einfach an, dass Du Deine Rufnummer behalten möchtest. Als Nächstes gibst Du uns einfach Deine Rufnummer, Deinen aktuellen Anbieter und Dein Kündigungsdatum an und wirst dann anschließend von uns eine E-Mail mit allen weiteren Informationen zu Deiner Rufnummernmitnahme erhalten. Weitere Informationen zur Rufnummernmitnahme findest Du weiter unten.

    1. Kündige den alten Handyvertrag bei Deinem aktuellen Anbieter. Weitere Informationen über die Kündigung Deines Vertrags findest Du auf unserer Website. Es ist wichtig, dass Du die Freigabe Deines alten Anbieters im Vorfeld Deiner neuen Bestellung angefordert hast.
    2. Gib eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Tätige diese auf unserer Website auf und trage die Rufnummer ein, die Du mitnehmen möchtest.
    3. Wenn die Daten, die Du nach der Aktivierung eingegeben hast, mit denen Deines alten Anbieters übereinstimmen, brauchst Du nichts weiter zu tun. Bei freenet kann Dein Vertrag bis maximal 70 Tage im Voraus beantragen werden. Außerdem ist es möglich, eine Rufnummernmitnahme von freenet zu klarmobil, und andersherum durchführen zu lassen. Für alle weiteren Infos kannst Du gerne auf der Website von klarmobil vorbeischauen, um mehr zu erfahren.

  • Von klarmobil zu einem anderen Anbieter

    Das musst Du bei der Rufnummernmitnahme von klarmobil zu einem anderen Anbieter beachten:

    • Kündige Deinen klarmobil-Vertrag rechtzeitig, bevor Du eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter aufgibst.
    • Gerne kannst Du die jeweiligen Anforderungen für eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter auf der jeweiligen Website des Anbieters oder bei uns nachlesen.

• Welche Kombi-Deals und Sonderangebote kann ich bei klarmobil in Anspruch nehmen?

  Wir freuen uns, Dir regelmäßig tolle Angebote und Rabattaktionen von klarmobil präsentieren zu können. Schaue dafür gerne in unserer Deals-Übersicht oder auf unserer Homepage vorbei, um Dir alle Angebote anzuschauen und das perfekte klarmobil-Angebot für Dich zu finden.

• Wie erhalte ich meine klarmobil SIM-Karte?

  • SIM Only-Tarif

    Bei der Bestellung eines SIM-Only Tarifs von klarmobil, solltest Du Deinen Ausweis bereithalten, da der Zusteller bei der Lieferung Deine Identität prüfen muss. Wir werden Deine SIM-Karte versenden, sobald Dein Vertragsantrag von klarmobil genehmigt wurde.

  • Handy mit Vertrag

    Wenn Du bei klarmobil ein Kombipaket aus Handy und Vertrag bestellst, versenden wir Deine SIM-Karte zusammen mit dem bestellten Gerät. Das bedeutet auch, dass Du bei der Lieferung einen Ausweis bereithalten musst, da der Zusteller Deine Identität prüfen muss.
    Der Versand erfolgt, sobald klarmobil Deinen Vertragsantrag bearbeitet hat. Dies kann einige Werktage dauern. Wir halten Dich aber jederzeit über den Fortschritt auf dem Laufenden.

• Kann ich meinen klarmobil-Vertrag auch im Ausland nutzen oder um jemanden im Ausland zu kontaktieren?

  • Bei klarmobil gelten unterschiedliche Bedigungen abhängig davon, ob Du einen Vertrag oder eine Prepaid-Karte hast. Über den untenstehenden Link kannst Du Dir die genauen Unterschiede anschauen.
  • Wenn Dein Handyvertrag keine Anrufminuten/SMS beinhaltet, zahlst Du innerhalb der EU/des EWRs den inländischen Minutenpreis/Preis pro SMS zzgl. einer einmaligen Verbindungsgebühr. Die jeweiligen Kosten findest Du hier.
  • Für sowohl offene Datenpakete als auch begrenzte Tarife gilt ein maximal zur Verfügung stehendes Roamingdatenvolumen. Dieses wird nach Art. 12 der Verordnung Nr. 531/2012 berechnet. Sobald dieses Volumen erreicht wurde, können zusätzliche Kosten entstehen. Auf diesen Betrag findet die inländische Drosselung weiterhin Anwendung.
  • Alle Preislisten bezüglich des Roamings findest Du auf der Website von klarmobil.