klarmobil

Häufig gestellte Fragen

• Was muss ich beachten, wenn ich einen klarmobil-Vertrag bestelle?

  Wenn Du bei uns einen klarmobil-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich ein paar Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb nachfolgend die wichtigsten Informationen über den Bestell- und Kündigungsprozess zusammengefasst.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines klarmobil-Vertrags beachten:

    1. Nachdem Du die Bestellung eines klarmobil-Tarifs getätigt hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung von uns.
    2. In der Bestellbestätigung werden wir Dich darüber informieren, ob wir noch etwas von Dir benötigen und was Du tun musst, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? kannst Du ebenfalls nachschauen, welche Dokumente für Deinen Vertragsantrag bei klarmobil benötigt werden.

  • Kündigung

    Kündigungen bei klarmobil erfolgen über ihr Kündigungsportal. Auf dieser Seite findest Du allerlei Infos zur Kündigung bei klarmobil und kannst zudem direkt auf der Website die Kündigung Deines Vertrags einreichen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten Dich gerne unterstützen, wenn Du einen klarmobil-Vertrag bestellt hast und irgendetwas nicht ganz so gelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast. Selbstverständlich ist das überhaupt kein Problem! Wir wissen, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen man einen Vertrag lieber sofort stornieren möchte und deshalb hast Du bei Gomibo ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ohne Stornokosten stornieren lassen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen klarmobil-Vertrag auslaufen lässt und keine explizite Vertragskündigung einreichst, wird sich Dein Vertrag um 1 Monat verlängern. Das bedeutet außerdem, dass Du Deinen Vertrag von da an monatlich kündigen kannst.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Bei einer ordentlichen Kündigung spricht klarmobil von einer rechtmäßigen Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wurde und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung wiederum, ist Dein Sonderkündigungsrecht, das Dir erlaubt Deinen Vertrag jederzeit zu kündigen, wenn die folgenden Gründe zutreffen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstige (Falls Du denkst, dass die Fortsetzung Deines Vertrags unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an klarmobil wenden und eine außerordentliche Kündigung erbitten).

• Was muss ich bei meiner klarmobil-Rechnung beachten?

  Bei der Rechnung, die Du von uns erhältst, und der Rechnung von klarmobil sind ein paar Dinge zu beachten:

  • Die erste Rechnung von klarmobil könnte höher ausfallen, als Du vielleicht vorher erwartet hattest. Der Grund dafür ist einfach: Auf Deiner ersten Rechnung sind nämlich die anteilige Grundgebühr für den Bestellmonat sowie für den anschließenden Folgemonat aufgeführt. Die nächsten Rechnungen beziehen sich dann immer nur auf einen vollen Kalendermonat. So können beispielsweise Anschlussgebühren oder Kosten für jegliche Arten von Gesprächsminuten ausgewiesen sein, die nicht in Deinem Tarif enthalten sind.

  • Für alle weiteren Details kannst Du auf der Website von klarmobil vorbeischauen und Dir alle weiteren Infos zu Deiner klarmobil-Rechnung durchlesen.

• Wie erhalte ich meine klarmobil SIM-Karte?

  • SIM Only-Tarif

    Bei der Bestellung eines SIM-Only Tarifs von klarmobil, solltest Du Deinen Ausweis bereithalten, da der Zusteller bei der Lieferung Deine Identität prüfen muss. Wir werden Deine SIM-Karte versenden, sobald Dein Vertragsantrag von klarmobil genehmigt wurde.

  • Handy mit Vertrag

    Wenn Du bei klarmobil ein Kombipaket aus Handy und Vertrag bestellst, versenden wir Deine SIM-Karte zusammen mit dem bestellten Gerät. Das bedeutet auch, dass Du bei der Lieferung einen Ausweis bereithalten musst, da der Zusteller Deine Identität prüfen muss.
    Der Versand erfolgt, sobald klarmobil Deinen Vertragsantrag bearbeitet hat. Dies kann einige Werktage dauern. Wir halten Dich aber jederzeit über den Fortschritt auf dem Laufenden.

• Warum sind bei meinem neuen klarmobil-Vertrag bestimmte Dienste gesperrt?

  Bei neuen klarmobil-Verträgen können unter bestimmten Voraussetzungen vorübergehend einzelne Dienste gesperrt werden. Das dient dem Schutz vor Missbrauch.

  In den ersten 6 Vertragswochen ist bei klarmobil außerdem die Rufnummerngasse 0180 gesperrt. Die Entsperrung erfolgt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums.

  Je nach Fall können auch weitere Dienste vorübergehend eingeschränkt sein, zum Beispiel internationales Roaming, Anrufe in ausländische Netze, bestimmte Sonderrufnummern, Zusatzbuchungen, Premium-SMS oder Premium-Dienste. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich.

• Roaming

  • Kann ich meinen klarmobil-Vertrag im Ausland nutzen?

    Innerhalb der EU sowie in Island, Liechtenstein und Norwegen kannst Du Deinen klarmobil-Tarif grundsätzlich zu den gleichen Konditionen wie in Deutschland nutzen. Telefonie, SMS und Dein enthaltenes Datenvolumen stehen Dir dort ohne zusätzliche Roaminggebühren zur Verfügung.

    Welche konkreten Konditionen für Deinen Tarif gelten, kann unter anderem vom Tarif und dem zugrunde liegenden Partnernetz abhängen.

    Weitere Informationen zu Deinem Reiseziel findest Du hier.

  • Was gilt bei klarmobil für Fair Use und Datenvolumen?

    Das EU-Roaming bei klarmobil unterliegt einer Fair Use Policy. Sie soll verhindern, dass ein deutscher Mobilfunktarif dauerhaft oder überwiegend im Ausland genutzt wird.

    Bei intensiver oder längerfristiger Nutzung im Ausland können deshalb Einschränkungen oder zusätzliche Kosten entstehen. Welche Fair-Use-Grenzen für Deinen Tarif gelten, findest Du in den aktuellen klarmobil-Preislisten.

  • Was gilt bei klarmobil außerhalb der EU?

    Außerhalb der EU-Roaming-Zone gelten je nach Reiseland andere Preise für Telefonie, SMS und mobile Daten. klarmobil teilt diese Länder in unterschiedliche Roamingzonen ein.

    Die konkreten Preise und Länderzuordnungen können abhängig von Deinem Tarif und Partnernetz unterschiedlich sein. Prüfe deshalb vor Deiner Reise die für Deinen Vertrag gültige Roaming-Preisliste.

  • Wo finde ich die Roamingpreise für meinen klarmobil-Tarif?

    klarmobil stellt separate Informationen zu Roaming, Fair Use, bestimmten Diensten sowie den Partnernetzen Telekom, Vodafone und Telefónica bereit. Für Prepaid-Tarife gibt es ebenfalls eine eigene Roaming-Preisliste.

    Alle aktuellen Preislisten findest Du auf der Website von klarmobil.