Telekom

Häufig gestellte Fragen

Hast Du eine bestimmte Frage bezüglich der Telekom? Dann findest Du unten die am häufigsten gestellten Fragen. Klicke auf die jeweilige Frage, um die Antwort zu lesen.

• Was muss ich beachten, wenn ich einen Telekom-Vertrag bestelle?

  Wenn Du bei uns einen Telekom-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich ein paar Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb die wichtigsten Infos zum Bestell- und Kündigungsprozess zusammengefasst.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines Telekom-Vertrags beachten:

    1. Nachdem Du die Bestellung eines Telekom-Tarifs getätigt hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung von uns.
    2. In der Bestellbestätigung werden wir Dich darüber informieren, ob wir noch etwas von Dir benötigen und was Du tun musst, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? kannst Du ebenfalls nachschauen, welche Dokumente für Deinen Vertragsantrag bei der Telekom benötigt werden.

  • Kündigung

    Kündigungen bei der Telekom erfolgen über ihr Kündigungsportal. Auf dieser Seite findest Du allerlei Infos zur Kündigung bei der Telekom und kannst zudem direkt auf der Website die Kündigung Deines Vertrags einreichen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten Dich gerne unterstützen, wenn Du einen Telekom-Vertrag bestellt hast und irgendetwas nicht ganz so gelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast. Selbstverständlich ist das überhaupt kein Problem! Wir wissen, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen man einen Vertrag lieber sofort stornieren möchte. Deshalb hast Du bei Gomibo ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ohne Stornokosten stornieren lassen. Dies kannst Du ganz einfach über Deinen Gomibo-Account erledigen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen Telekom-Vertrag auslaufen lässt und keine explizite Vertragskündigung einreichst, wird sich Dein Vertrag um 1 Monat verlängern. Das bedeutet außerdem, dass Du Deinen Vertrag von da an monatlich kündigen kannst.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Bei einer ordentlichen Kündigung spricht Telekom von einer rechtmäßigen Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wurde und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung wiederum, ist Dein Sonderkündigungsrecht, das Dir erlaubt Deinen Vertrag jederzeit zu kündigen, wenn die folgenden Gründe zutreffen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstige (Falls Du denkst, dass die Fortsetzung Deines Vertrags unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an die Telekom wenden und eine außerordentliche Kündigung erbitten).

• Was muss ich bei meiner Telekom-Rechnung beachten?

  Bei der Rechnung, die Du von uns erhältst, und der Rechnung der Telekom sind ein paar Dinge zu beachten:

  • Wenn seit Deiner letzten Mobilfunkrechnung Zusatzkosten angefallen sind, kannst Du diese online bei der Telekom einsehen.
    Kundencenter
    Gehe im Bereich "Verträge" auf den gewünschten Mobilfunk-Vertrag. Klicke dann auf den farbigen Button "Ansicht wechseln". Dort werden Dir etwaige aktuelle Zusatzkosten angezeigt.
    MeinMagenta App
    Gehe auf der Startseite auf den gewünschten Mobilfunk-Vertrag. Die ggf. angefallenen Zusatzkosten werden Dir hier unter "Aktueller Grundpreis" angezeigt. Sind keine Zusatzkosten angefallen, wird Dir dieser Bereich gar nicht erst angezeigt.

  • Deinen Datenverbrauch vom letzten Abrechnungszeitraum findest Du auf Deiner Rechnung unter dem Punkt "Wichtige Hinweise zu Ihrem Vertrag". Dort siehst Du auch, wie viel Datenvolumen Du laut Vertrag nutzen darfst.

• Wie funktioniert die Rufnummernmitnahme bei der Telekom?

  Wenn Du bei uns einen Telekom-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich einige Dinge beachten. Was Du bei der Rufnummernmitnahme zur Telekom beachten musst, haben wir Dir deshalb nachfolgend aufgelistet. Bei weiteren Fragen zum allgemeinen Ablauf der Rufnummernmitnahme kannst Du Dich hier informieren.

  • Von einem anderen Anbieter zur Telekom

    Möchtest Du Deine alte Rufnummer mitnehmen? Das ist kein Problem! Dann gib bei der Bestellung einfach an, dass Du Deine Rufnummer behalten möchtest. Als Nächstes gibst Du uns einfach Deine Rufnummer, Deinen aktuellen Anbieter und Dein Kündigungsdatum an und wirst dann anschließend von uns eine E-Mail mit allen weiteren Informationen zu Deiner Rufnummernmitnahme erhalten. Weitere Informationen findest Du weiter unten.

    1. Kündige den alten Handyvertrag bei Deinem aktuellen Anbieter. Weitere Informationen über die Kündigung Deines Vertrags findest Du auf unserer Website. Es ist wichtig, dass Du die Freigabe Deines alten Anbieters im Vorfeld Deiner neuen Bestellung angefordert hast.
    2. Gib eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Erledige dies auf unserer Website und trage die Rufnummer ein, die Du mitnehmen möchtest.
    3. Wenn die Daten, die Du nach der Aktivierung eingegeben hast, mit denen Deines alten Anbieters übereinstimmen, erhältst Du eine E-Mail, um Deine Rufnummernmitnahme bei der Telekom abzuschließen. Wenn Du alle Schritte abgeschlossen hast, erhältst Du eine Bestätigung von der Telekom. Die Rufnummernmitnahme kann direkt bei der Bestellung des neuen Vertrags beantragt werden. Dies ist möglich ab 123 Tagen vor dem Ende Deines aktuellen Vertrags. Es ist außerdem wichtig zu wissen, dass Du Deinen aktuellen Vertrag kündigen solltest, bevor Du einen neuen Vertrag mit Rufnummernmitnahme beantragst.

  • Von der Telekom zu einem anderen Anbieter

    Das musst Du bei der Rufnummernmitnahme mit Telekom zu einem anderen Anbieter beachten:

    • Für den Export wird die Zustimmung zur vorzeitigen Portierung (Mitnahme) der Rufnummer – das sogenannte Opt-In – benötigt. Einfach das Formular "Mitnahme Rufnummer (Opt-In) – Mobilfunk" der Telekom ausfüllen oder den Rückrufservice nutzen. Danach kann die Rufnummernmitnahme beim neuen Anbieter beauftragt werden. Der Vertrag bei der Telekom läuft nach dem Export mit einer neuen Mobilfunk-Rufnummer weiter.
    • Damit die Portierung unterbrechungsfrei funktioniert, sollte idealerweise mit Wunschtermin gekündigt und ein Datum mindestens 14 Tage in der Zukunft gewählt werden. Nach Erhalt der Kündigungsbestätigung kann die Rufnummernmitnahme zum Vertragsende beim neuen Anbieter beauftragt werden. Die Telekom-Rufnummer bleibt bis dahin wie gewohnt nutzbar.
    • Gerne kannst Du die jeweiligen Anforderungen für eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter auf der jeweiligen Website des Anbieters oder bei uns nachlesen.

• Wie erhalte ich meine Telekom SIM-Karte?

  • SIM Only-Tarif

    Bei der Bestellung eines SIM-Only Tarifs von der Telekom solltest Du Deinen Ausweis bereithalten, da der Zusteller bei der Lieferung Deine Identität prüfen muss. Wir werden Deine SIM-Karte versenden, sobald Dein Vertragsantrag von der Telekom genehmigt wurde.

  • Handy mit Vertrag

    Wenn Du bei Telekom ein Kombipaket aus Handy und Vertrag bestellst, versenden wir Deine SIM-Karte zusammen mit dem bestellten Gerät. Das bedeutet auch, dass Du bei der Lieferung einen Ausweis bereithalten musst, da der Zusteller Deine Identität prüfen muss.
    Der Versand erfolgt, sobald die Telekom Deinen Vertragsantrag bearbeitet hat. Dies kann einige Werktage dauern. Wir halten Dich aber jederzeit über den Fortschritt auf dem Laufenden.

• Kann ich meinen Telekom-Vertrag auch im Ausland nutzen oder um jemanden im Ausland zu kontaktieren?

  Ja, innerhalb der EU nutzt Du Deinen Vertrag fast so, wie Du ihn in Deutschland nutzen würdest. Einen genauen Überblick über die Regeln zur Nutzung innerhalb der EU findest Du in den Telekom-Informationen auf unserer Seite Roaming EU. Für die Nutzung Deines Vertrags in Ländern außerhalb der EU gelten angepasste Tarife. Eine Übersicht über die aktuellen Tarife und Optionen für die Nutzung Deines Vertrags im Ausland findest Du hier. Außerdem findest Du hier Informationen zum Telefonieren und simsen im Ausland.