Telekom

Alle Themen

Hier findest Du eine Übersicht unserer aktuellen Aktionsangebote. Klicke auf eine Aktion, um mehr über Teilnahmebedingungen und Details zu erfahren.

Wichtige Kontaktdaten der Telekom

Häufig gestellte Fragen

• Was muss ich beachten, wenn ich einen Telekom-Vertrag bestelle?

  Wenn Du bei uns einen Telekom-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich ein paar Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb die wichtigsten Infos zum Bestell- und Kündigungsprozess zusammengefasst.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines Telekom-Vertrags beachten:

    1. Nachdem Du die Bestellung eines Telekom-Tarifs getätigt hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung von uns.
    2. In der Bestellbestätigung werden wir Dich darüber informieren, ob wir noch etwas von Dir benötigen und was Du tun musst, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? kannst Du ebenfalls nachschauen, welche Dokumente für Deinen Vertragsantrag bei der Telekom benötigt werden.

  • Kündigung

    Kündigungen bei der Telekom erfolgen über ihr Kündigungsportal. Auf dieser Seite findest Du allerlei Infos zur Kündigung bei der Telekom und kannst zudem direkt auf der Website die Kündigung Deines Vertrags einreichen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten Dich gerne unterstützen, wenn Du einen Telekom-Vertrag bestellt hast und irgendetwas nicht ganz so gelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast. Selbstverständlich ist das überhaupt kein Problem! Wir wissen, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen man einen Vertrag lieber sofort stornieren möchte. Deshalb hast Du bei Gomibo ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ohne Stornokosten stornieren lassen. Dies kannst Du ganz einfach über Deinen Gomibo-Account erledigen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen Telekom-Vertrag auslaufen lässt und keine explizite Vertragskündigung einreichst, wird sich Dein Vertrag um 1 Monat verlängern. Das bedeutet außerdem, dass Du Deinen Vertrag von da an monatlich kündigen kannst.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Bei einer ordentlichen Kündigung spricht Telekom von einer rechtmäßigen Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wurde und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung wiederum, ist Dein Sonderkündigungsrecht, das Dir erlaubt Deinen Vertrag jederzeit zu kündigen, wenn die folgenden Gründe zutreffen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstige (Falls Du denkst, dass die Fortsetzung Deines Vertrags unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an die Telekom wenden und eine außerordentliche Kündigung erbitten).

• Was muss ich bei meiner Telekom-Rechnung beachten?

  Bei der Rechnung, die Du von uns erhältst, und der Rechnung der Telekom sind ein paar Dinge zu beachten:

  • Wenn seit Deiner letzten Mobilfunkrechnung Zusatzkosten angefallen sind, kannst Du diese online bei der Telekom einsehen.
    Kundencenter
    Gehe im Bereich "Verträge" auf den gewünschten Mobilfunk-Vertrag. Klicke dann auf den farbigen Button "Ansicht wechseln". Dort werden Dir etwaige aktuelle Zusatzkosten angezeigt.
    MeinMagenta App
    Gehe auf der Startseite auf den gewünschten Mobilfunk-Vertrag. Die ggf. angefallenen Zusatzkosten werden Dir hier unter "Aktueller Grundpreis" angezeigt. Sind keine Zusatzkosten angefallen, wird Dir dieser Bereich gar nicht erst angezeigt.
  • Deinen Datenverbrauch vom letzten Abrechnungszeitraum findest Du auf Deiner Rechnung unter dem Punkt "Wichtige Hinweise zu Ihrem Vertrag". Dort siehst Du auch, wie viel Datenvolumen Du laut Vertrag nutzen darfst.

• Wie erhalte ich meine Telekom SIM-Karte?

  • SIM Only-Tarif

    Bei der Bestellung eines SIM-Only Tarifs von der Telekom solltest Du Deinen Ausweis bereithalten, da der Zusteller bei der Lieferung Deine Identität prüfen muss. Wir werden Deine SIM-Karte versenden, sobald Dein Vertragsantrag von der Telekom genehmigt wurde.

  • Handy mit Vertrag

    Wenn Du bei Telekom ein Kombipaket aus Handy und Vertrag bestellst, versenden wir Deine SIM-Karte zusammen mit dem bestellten Gerät. Das bedeutet auch, dass Du bei der Lieferung einen Ausweis bereithalten musst, da der Zusteller Deine Identität prüfen muss.
    Der Versand erfolgt, sobald die Telekom Deinen Vertragsantrag bearbeitet hat. Dies kann einige Werktage dauern. Wir halten Dich aber jederzeit über den Fortschritt auf dem Laufenden.

• Kann ich meinen Telekom-Vertrag auch im Ausland nutzen oder um jemanden im Ausland zu kontaktieren?

  Ja, innerhalb der EU nutzt Du Deinen Vertrag fast so, wie Du ihn in Deutschland nutzen würdest. Einen genauen Überblick über die Regeln zur Nutzung innerhalb der EU findest Du in den Telekom-Informationen auf unserer Seite Roaming EU. Für die Nutzung Deines Vertrags in Ländern außerhalb der EU gelten angepasste Tarife. Eine Übersicht über die aktuellen Tarife und Optionen für die Nutzung Deines Vertrags im Ausland findest Du hier. Außerdem findest Du hier Informationen zum Telefonieren und simsen im Ausland.