freenet

Häufig gestellte Fragen

• Was muss ich beachten, wenn ich einen freenet-Vertrag bestelle?

  Wenn Du bei uns einen freenet-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich ein paar Dinge beachten. Wir haben Dir deshalb nachfolgend die wichtigsten Informationen über den Bestell- und Kündigungsprozess zusammengefasst.

  • Bestellung

    Das musst Du bei der Bestellung eines freenet-Vertrags beachten:

    1. Nachdem Du die Bestellung eines freenet-Tarifs getätigt hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung von uns.
    2. In der Bestellbestätigung werden wir Dich darüber informieren, ob wir noch etwas von Dir benötigen und was Du tun musst, um Deinen Vertragsantrag abzuschließen.
    3. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? kannst Du ebenfalls nachschauen, welche Dokumente für Deinen Vertragsantrag bei freenet benötigt werden.

  • Kündigung

    Kündigungen bei freenet erfolgen über ihr Kündigungsportal. Auf dieser Seite findest Du allerlei Infos zur Kündigung bei freenet und kannst zudem direkt auf der Website die Kündigung Deines Vertrags einreichen.

    • 31-tägiges Widerrufsrecht: Wir möchten Dich gerne unterstützen, wenn Du einen freenet-Vertrag bestellt hast und irgendetwas nicht ganz so gelaufen ist, wie Du es Dir vorgestellt hast. Selbstverständlich ist das überhaupt kein Problem! Wir wissen, dass es manchmal zu Situationen kommen kann, in denen man einen Vertrag lieber sofort stornieren möchte. Deshalb hast Du bei Gomibo ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieses Zeitraums kannst Du Deinen Vertrag ohne Stornokosten stornieren lassen.
    • Das Auslaufen des Vertrags: Wenn Du Deinen freenet-Vertrag auslaufen lässt und keine explizite Vertragskündigung einreichst, wird sich Dein Vertrag um 1 Monat verlängern. Das bedeutet außerdem, dass Du Deinen Vertrag von da an monatlich kündigen kannst.
    • Ordentliche Kündigung vs. Außerordentliche Kündigung: Bei einer ordentlichen Kündigung spricht freenet von einer rechtmäßigen Kündigung, die von Dir innerhalb der Kündigungsfrist eingereicht wurde und Deinen Vertrag zum Vertragsende auslaufen lässt. Eine außerordentliche Kündigung wiederum, ist Dein Sonderkündigungsrecht, das Dir erlaubt Deinen Vertrag jederzeit zu kündigen, wenn die folgenden Gründe zutreffen: Umzug ins Ausland, Tod des Vertragsinhabers, Haftantritt, Betreuung durch Dritte, Sonstige (Falls Du denkst, dass die Fortsetzung Deines Vertrags unzumutbar ist, kannst Du Dich diesbezüglich an freenet wenden und eine außerordentliche Kündigung erbitten).

• Was muss ich bei meiner freenet-Rechnung beachten?

  Bei der Rechnung, die Du von uns erhältst, und der Rechnung von freenet sind ein paar Dinge zu beachten:

  • Bei Abschluss eines freenet-Vertrags kannst Du jegliche Rabatte oder Gutschriften erst auf der zweiten Rechnung sehen. Auf der 1. Rechnung nach Vertragsbeginn werden diese nicht aufgeführt.

  • In der freenet-App und in der Onlineübersicht in Deinem freenet-Account kannst Du allerlei Infos zu Deiner Rechnung finden. Zudem wird Dir auf dieser Website erklärt, wie Du Deine freenet-Rechnung zu lesen hast.

• Wie funktioniert die Rufnummernmitnahme bei freenet?

  Wenn Du bei uns einen freenet-Vertrag bestellst, musst Du grundsätzlich einige Dinge beachten. Die wichtigsten Informationen haben wir Dir deshalb nachfolgend aufgelistet. Bei weiteren Fragen zum allgemeinen Ablauf der Rufnummernmitnahme kannst Du Dich hier informieren.

  • Von einem anderen Anbieter zu freenet

    Du möchtest Deine alte Rufnummer zu freenet mitnehmen? Kein Problem! Gib einfach eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Teile uns dazu Deine Rufnummer, Deinen bisherigen Anbieter und Dein Wunschfreischaltdatum mit und Du erhältst von uns eine E-Mail mit allen weiteren Informationen zur Rufnummernmitnahme. Weitere Informationen zur Rufnummernmitnahme zu freenet findest Du hier:

    1. Kündige den alten Handyvertrag bei Deinem aktuellen Anbieter. Weitere Informationen über die Kündigung Deines Vertrags findest Du auf unserer Website. Es ist wichtig, dass Du die Freigabe Deines alten Anbieters im Vorfeld Deiner neuen Bestellung angefordert hast.
    2. Gib eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme auf. Bestelle diese auf unserer Website auf und trage die Rufnummer ein, die Du mitnehmen möchtest. Bitte teile uns außerdem Dein Wunschfreischaltdatum mit, damit freenet Deine Rufnummer zu einem von Dir gewünschten Zeitpunkt aktivieren kann - beachte allerdings, dass das Datum zur Rufnummernmitnahme nicht verschoben werden kann. Zum Abschluss der Rufnummernmitnahme erhältst Du eine Mail von freenet, in der Du Anweisungen erhältst, wie Du die Rufnummernmitnahme abschließt.
    3. Wenn die Daten, die Du nach der Aktivierung eingegeben hast, mit denen Deines alten Anbieters übereinstimmen, brauchst Du nichts weiter zu tun. Zudem ist es möglich, eine Rufnummernmitnahme von freenet zu klarmobil, und andersherum durchführen zu lassen. Außerdem kannst Du bei freenet das Mobilfunknetz wechseln, solange Du nicht von freenet FUNK zu freenet Telefonica wechselst. Dies ist leider nicht möglich.
       Für alle weiteren Infos kannst Du gerne auf der Website von freenet vorbeischauen, um mehr zu erfahren.

  • Von freenet zu einem anderen Anbieter

    Das musst Du bei der Rufnummernmitnahme von freenet zu einem anderen Anbieter beachten:

    • Kündige Deinen freenet-Vertrag rechtzeitig, bevor Du eine Bestellung mit Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter aufgibst.
    • Gerne kannst Du die jeweiligen Anforderungen für eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter auf der jeweiligen Website des Anbieters oder bei uns nachlesen.

• Welche Kombi-Deals und Sonderangebote kann ich bei freenet in Anspruch nehmen?

  Wir freuen uns, Dir regelmäßig tolle Angebote und Rabattaktionen von freenet präsentieren zu können. Schaue dafür gerne in unserer Deals-Übersicht oder auf unserer Homepage vorbei, um Dir alle Angebote anzuschauen und das perfekte freenet-Angebot für Dich zu finden.

• Wie erhalte ich meine freenet SIM-Karte?

  • SIM Only-Tarif

    Bei der Bestellung eines SIM-Only Tarifs von freenet, solltest Du Deinen Ausweis bereithalten, da der Zusteller bei der Lieferung Deine Identität prüfen muss. Wir werden Deine SIM-Karte versenden, sobald Dein Vertragsantrag von freenet genehmigt wurde.

  • Handy mit Vertrag

    Wenn Du bei freenet ein Kombipaket aus Handy und Vertrag bestellst, versenden wir Deine SIM-Karte zusammen mit dem bestellten Gerät. Das bedeutet auch, dass Du bei der Lieferung einen Ausweis bereithalten musst, da der Zusteller Deine Identität prüfen muss.
    Der Versand erfolgt, sobald freenet Deinen Vertragsantrag bearbeitet hat. Dies kann einige Werktage dauern. Wir halten Dich aber jederzeit über den Fortschritt auf dem Laufenden.

• Warum sind bei meinem neuen freenet-Vertrag bestimmte Dienste oder SMS gesperrt?

  Bei neuen freenet-Verträgen können unter bestimmten Voraussetzungen vorübergehend einzelne Dienste gesperrt werden. Das betrifft z.B. Neuverträge mit eSIM ohne ID-Now-Identifizierung. In diesem Fall kann eine temporäre SMS-Sperre gesetzt werden.

  Die SMS-Sperre wird automatisch 45 Tage nach Aktivierung aufgehoben. Wenn Du eine Rufnummernmitnahme zu freenet beauftragt hast, kann die Sperre bereits nach erfolgreicher Portierung entfernt werden. Eine sofortige oder vorzeitige manuelle Aufhebung der SMS-Sperre auf Kundenwunsch ist leider nicht möglich.

  Zusätzlich kann freenet bei Neukunden mit vorübergehend weitere Dienste einschränken. Dazu gehören zum Beispiel internationales Roaming, Anrufe in ausländische Netze, bestimmte Sonderrufnummern, Zusatzbuchungen, Premium-SMS oder Premium-Dienste. Das Neukundenmonitoring dauert in der Regel bis zum ersten verbuchten Zahlungseingang. Danach werden mögliche Einschränkungen normalerweise zeitnah entfernt.

• Roaming

  • Kann ich meinen freenet-Vertrag im Ausland nutzen?

    In der freenet Europa Zone 1 nutzt Du Telefonie, SMS und mobile Daten grundsätzlich zu den gleichen Konditionen wie in Deutschland. Dazu gehören die EU-Mitgliedstaaten sowie Island, Liechtenstein, Norwegen, Großbritannien, die Ukraine und Moldau.

    Die Schweiz und die Türkei gehören bei freenet nicht zur Europa Zone 1. Dort gelten je nach Tarif andere Konditionen oder zusätzliche Roaming-Optionen.

    Weitere Informationen zu Deinem Reiseziel findest Du hier.

  • Was gilt bei freenet für Fair Use?

    Die Nutzung in der Europa Zone 1 unterliegt der Fair Use Policy. Sie ist für vorübergehende Reisen gedacht und soll eine dauerhafte oder überwiegende Nutzung im Ausland verhindern.

    Aufschläge können unter anderem entstehen, wenn Du Dich innerhalb eines Zeitraums von vier Monaten überwiegend im europäischen Ausland aufhältst oder Deine Mobilfunkdienste überwiegend dort nutzt und Dein Nutzungsverhalten nach einem entsprechenden Hinweis nicht änderst.

    Bei bestimmten Tarifen kann außerdem ein begrenztes Fair-Use-Datenvolumen gelten. Hast Du eine spezielle Roaming-Option gebucht, gelten die Konditionen dieser Option.

  • Welche Roaming-Optionen gibt es außerhalb der EU?

    Welche Roaming-Optionen Dir zur Verfügung stehen, hängt bei freenet unter anderem von Deinem Tarif und dem zugrunde liegenden Mobilfunknetz ab.

    Freenet bietet beispielsweise Optionen wie Travel Mobil für ausgewählte Telekom-Tarife, EasyTravel für bestimmte Tarife im Vodafone-Netz sowie freenet Travel als Reise-eSIM mit Datenpaketen für mehr als 100 Länder außerhalb der EU.

  • Wo finde ich die Roamingkonditionen für meinen freenet-Tarif?

    Da freenet Tarife in unterschiedlichen Mobilfunknetzen anbietet, können sich Länderzonen, Preise und verfügbare Roaming-Optionen je nach Tarif unterscheiden.

    Die aktuellen Länderlisten, Fair-Use-Regeln und verfügbaren Auslandspakete findest Du auf der Website von freenet.