Hast Du ein Problem mit Deinem Produkt? Keine Sorge, wir helfen Dir gerne! Registriere Dein Produkt direkt über den grünen Button oder lies diese Seite für weitere Informationen.
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Für alle Produkte, die Du bei uns kaufst, gelten die gesetzliche Gewährleistung und die Herstellergarantie. Das bedeutet: Dein Produkt muss einwandfrei funktionieren und das leisten, was Du als Nutzer erwarten kannst.
Uns ist wichtig, dass Dein Produkt schnell und professionell repariert wird. Deshalb arbeiten wir ausschließlich mit zertifizierten Reparaturpartnern zusammen, die vom jeweiligen Hersteller autorisiert sind. So stellen wir sicher, dass jede Reparatur den Qualitätsstandards des Herstellers entspricht. Wenn Du ein Handy bei uns kaufst, hast Du automatisch zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung. Zusätzlich bieten manche Hersteller noch eine freiwillige Herstellergarantie, die direkt über den Hersteller läuft. Wichtig zu wissen: Die gesetzliche Gewährleistung und die Herstellergarantie laufen parallel. Die Gewährleistung schützt Dich in jedem Fall und ist gesetzlich geregelt. Die Herstellergarantie ist ein freiwilliger Zusatz des Herstellers und kann Dir – je nach Produkt – zusätzliche Vorteile bieten.
INFO Garantie vs. Gewährleistung
Garantie: Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder Verkäufers und richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen. Nur wenn diese Bedingungen erfüllt sind, greift die Garantie.
Gewährleistung: Ein Gewährleistungsfall liegt vor, wenn Du defekte Ware erhältst (z. B. Produktionsfehler oder Transportschäden), das falsche Produkt geliefert wird oder etwas fehlt. Melde Dich einfach bei uns und schick uns die Ware zurück, damit wir alles prüfen und Dir helfen können.
Das Reparaturunternehmen prüft, ob der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist.
Der Hersteller Deines Produkts bestimmt, welche Werkstätten Garantiereparaturen durchführen dürfen. Nach der Reparatur durch eine zertifizierte Werkstatt gilt wieder die ursprüngliche Garantiezeit für Dein Produkt.
Diese Partner verwenden ausschließlich Originalteile und prüfen Dein Gerät komplett, damit es wieder einwandfrei funktioniert und alle Herstellerstandards erfüllt sind.
Deshalb kann ein Kostenvoranschlag für Reparaturen außerhalb der Garantie manchmal höher ausfallen, als Du vielleicht erwartest – dafür bekommst Du aber Qualität und Sicherheit.
Hat Dein Handy einen Benutzerschaden und kann nicht im Rahmen der Garantie repariert werden? Du kannst Dein Handy auch in einer nicht-zertifizierten Werkstatt in Deiner Nähe reparieren lassen. Diese Firmen sind oft günstiger und schneller und bieten manchmal die Möglichkeit, Originalteile zu verwenden. Bitte beachte, dass Du nach der Reparatur keinen Anspruch mehr auf die Herstellergarantie hast.
Wichtig! Bei einer Reparatur durch eine nicht-zertifizierte Werkstatt verfällt die Herstellergarantie Deines Geräts. Wir empfehlen diesen Schritt nur, wenn der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt ist und die Garantiezeit ohnehin in wenigen Monaten endet.
Schade, dass Du ein Problem mit Deinem Handy, oder Tablet hast! Zum Glück kümmern wir uns darum und finden immer eine Lösung für Dich. Für alle Geräte gilt bei uns immer eine Garantie von mindestens 2 Jahren.
Eine Reparatur dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage. Muss die Werkstatt Ersatzteile bestellen, kann es etwas länger dauern.
Bitte setze Dein Gerät vor dem Einsenden immer auf Werkseinstellungen zurück.
Hast Du ein Apple iPhone? Dann deaktiviere unbedingt die Funktion „Wo ist?“. Andernfalls kann Dein Gerät nicht repariert werden.
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Ein defektes Zubehörteil ist ärgerlich – aber keine Sorge, wir kümmern uns darum! Auf all unsere Zubehörprodukte erhältst Du mindestens 6 Monate Garantie.
Tipp! Dein Zubehör hat weniger als 30 € gekostet? Dann schick uns einfach ein Foto vom defekten Produkt über das Kontaktformular auf unserer Kundenservice-Seite. So können wir Dir noch schneller weiterhelfen.
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Wenn Du ein Gerät bei Gomibo kaufst, kannst Du direkt eine Tulip Assist Versicherung abschließen und Dich so vor hohen Reparaturkosten schützen. Der Abschluss ist bis zu zwei Wochen nach Erhalt Deines Handys möglich.
Dein Gerät ist mit der Versicherung in den ersten 3 Monaten kostenlos geschützt. Danach kannst Du sie flexibel monatlich kündigen.
Wenn Du bei Tulip Assist versichert bist, kannst Du Schäden, Diebstahl oder Verlust ganz einfach über die Tulip Assist Website melden. Die Experten von Tulip Assist kümmern sich dann schnell um alles!
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Bevor Du Dein Handy an uns schickst, setze es bitte auf die Werkseinstellungen zurück. Dadurch werden alle Einstellungen, Apps und Fotos von Deinem Gerät gelöscht.
Damit Du nichts verlierst, empfehlen wir vorher ein Backup zu machen. In unserer Gerätehilfe zeigen wir Dir Schritt für Schritt, wie Du ein Backup erstellst oder Dein Gerät zurücksetzt.